Проблемы с заказчиками, форс-мажор в нашей работе. Опции

[Kolyan]

Те, кто приходит требовать назад задаток - это беспредельщики. Их незнание юридических вопросов тут ни при чём, потому что даже дети знают, что задаток не возвращается.

[Kolyan]

Те, кто приходит требовать назад задаток - это беспредельщики. Их незнание юридических вопросов тут ни при чём, потому что даже дети знают, что задаток не возвращается.

[Реклама]

[Nelegal]

Если заказчик в самом начале прочитал и расписался, что задаток не возвращается, то он просто молча свалит и всё...

Правильно, мы сами виноваты в этой проблеме, потому что не предупреждаем заказчика о том, какие права у нас и у него на задаток. Надо небольшой ликбез проводить, прежде чем взять задаток, чтобы он понимал, что отдаёт эти деньги навсегда.

[Artyom]

Тоже скажу, что во многих ситуациях форс-мажора мы сами виноваты. Что-то не подсказали на встрече, за чем-то не уследили на съёмке и попадаем в форс-мажор. Тут по любому все претензии только к самим себе, ИМХО.

[Civis]

Есть ещё такой вариант. Работаем ещё где-то или же на ответственной съёмке, а может на больничной койке, ну, или же просто телефон сотовый отрубился из-за батареи и т.п. Да мало ли что, но занят, хоть бей, хоть что, но не оторваться даже на звонки. Звонят вначале дня. Не попадают. Перезваниваю вечером - сам не могу достать. Ну и... что..., должен был сидеть и ждать звонка при белой рубашке с галстуком бабочка? Ну, блин, я же не офисный работник вообще-то на основной работе-то, в цехе работаю, а там уж хоть сотовым пользоваться можно, но почти невозможно (шум, пыль, руки грязные бывают). В принципе заказчик об этом знает. Если очень надо, то найдёт, если психанул, то пусть найдёт дешевле (а это вряд ли скорее всего). Вот такой форс-мажор. Работаю по графику 2к2 по 12 часов. Зато есть полных 2 дня выходных и через два дня опять два дня выходных. Люди перестали понимать чужие проблемы впринципе и хотят решить свои малой кровью и побыстрее чтобы с ними соединились. Если хотят заплатить больше и чтобы им сразу ответил менеджер и денег не жалко, то это их дело. На частника одиночку я всегда даю не меньше суток для ответа когда заказываю через Сеть. А то и до трёх суток. Трое суток нет ответа - алаверды. Для нас, в принципе, когда работаем и там и сям тоже такая же система. ИП может ответить сразу, а может и не сразу (в зависимости от того есть ли у него помощники или он всё делает сам). А я вообще ИП не открывал, хотел, но сейчас это не выгодно по причине возросшего соц.налога с 16 тыс до 36тыс или даже больше.

[prosto_djon]

И не надо становиться ИП смысла нету одни расходы.

[Сергей Авакянц]

prosto_djon,
В этой теме много обсуждали этот вопрос насчёт регистрации и мнения разделились. У работы в качестве ИП есть свои плюсы.

[Arkan-72]

Приветствую! Вот акая проблемка с нудным челом, он заказал снять юбилей его жены, я при встрече оговорил цену 1тыс. час работы, было оговорено что работаю я 3 часа, но вот самое что интересное они не сказали что ведущей на юбилее не будет, это была просто пьянка, он вынес мне мозг по полной типа я не так и не то снимаю, так хотелось его укатать, но и не хотелось его жене испорить праздник. Я с горем по полам набрал 1.40 материала с этими пьяными рожами, вместо трёх часов я отработал шесть, а это быдло оплатило 3тыс. ну да чёрт с ними, я сделал часовой фильм в FullHD и DVD диск, отдал им, на что через неделю я узнаю, что им он не понравился и что им надо сырьё, я им его слил на флешку 12,7 гб сырья, так этот дурень начал орать что файлы не читаются на DVD, на что ему было сказано что эти файлы читаются только на мощном железе, он дальше стоял на своём и орал что ему надо сырьё, я перекодировал в MPEG-2 и отдал, но его DVD опять не стал их читать,ну и пришлось сделать им диск в менюшкой, его плеер схавал диск. Но сейчас был звонок почему всего материала не ТРИ часа а всего ЧАС СОРОК минут, и почему он оплатил мне ТРИ тысячи и за что? На мои аргументы по договору на видеосъёмку он ничего нехочет слушать, упёрт как баран и всё, что с таким бараном делать?

[Анатолий Лукин]

Тяжёлый случай. Столько лишней работы было сделано, что "мама, не горюй"!
Я бы из обороны перешёл в нападение, иначе он никогда не слезет. А нападение простое - так как по договору 1 час присутствия видеографа на мероприятии стоил 1 000 рублей, а видеограф присутствовал 6 часов, то он должен доплатить ещё 3 000 рублей к тем 3 000 рублей, которые он уже заплатил. Пока он не оплатит работу в полном объёме все обсуждения видеоматериала, его качества и продолжительности не ведутся. По идее, после этого он один раз поорёт и исчезнет.

[instinkt2004]

... я при встрече оговорил цену 1тыс. час работы, было оговорено что работаю я 3 часа...

Ребят, при обсуждении с клиентом почасовой работы всегда формулируйте это как "почасовая Аренда Оператора с камерой", а не просто "час работы". А то ведь действительно работать придётся.
Что с ним делать??? Попросить оплатить перекодировку исходников, ведь изначально ты ему не обещал исходники. "Надо сырьё? Плати!"

Сообщение отредактировал instinkt2004 - 8.4.2013, 16:59

[Arkan-72]

Да послал этого дегенерата далеко, а завтра с ним ещё и поговорят и объяснят что к чему, а то угрожать начал. не на того напал.

[Berserk]

Arkan-72, надо было требовать оплату. По себе помню - такой наезд выбил из колеи, пообещал переделать под "их стиль"и они выносили мозг в течении месяца. В итоге после всего мозговыноса, невеста сказала, "в принципе и тот вариант нормальный". Сказать что я был офонаревший эт очень мягко.
Работа по договору! За остальное - оплата дополнительно. Вашу щедрость и ночи бессонные мало кто оценит. Да и себя, и свой труд уважать надо.

[city man]

Из этой истории я ещё раз убедился, что всё надо прописывать на бумаге. Если договор на словах, то всегда может встретится такой неадекват, который так же будет требовать новой и новой разной дополнительной работы.

[xCreative]

Да послал этого дегенерата далеко, а завтра с ним ещё и поговорят и объяснят что к чему, а то угрожать начал. не на того напал.

Вопрос важный - работа с трудными клиентами. Нам, как специалистам работающим в области предоставления услуг, нужно уметь работать не только с довольными и восторженными клиентами.
Конечно, тут есть и психологические техники, например:

1. Техника «Внешнее согласие»
Принцип: необходимо с чем-либо согласиться в высказывании собеседника (не по существу, а внешне).
Пример: «Я тоже считаю, что нам следует обсудить эту проблему», «Меня, как и тебя, это волнует», «Согласна, что это неприятно»
Достоинства техники: людям приятно, когда с ними соглашаются. Собеседник чувствует, что вы миролюбиво настроены и готовы его выслушать. Таким образом, решение проблемы из эмоционального слоя перейдет в когнитивный.

2. Техника «Да я такой, и поздно мне меняться»
Принцип: вы сообщаете собеседнику, что то, в чем он вас обвиняет является частью вашей личности.
Пример: «Я всегда опаздываю, мне нравиться чувствовать себя не привязанным ко времени, это дает мне ощущение свободы. Я такой».
Достоинства техники: используется при грубых нападках на вашу личность, обезоруживает оппонента.
Ограничения техники: заводит оппонента в тупик, вызывает у него сильное раздражение.

3. Техника: «Испорченная пластинка»
Принцип: в ответ на претензии и обвинения собеседника, вы несколько раз повторяете одну и туже емкую фразу, пока собеседник не исчерпает свои силы. Обычно достаточно бывает трех повторений.
Пример: вы опоздали на работу, и в ответ на критику начальника вы можете сказать: «Это никогда больше не повториться». Фразы еще могут быть такими: «Я не готов сегодня это обсуждать», «Я подумаю об этом», «Я тебя понял».
Достоинства техники: использование техники позволяет экономить эмоциональные ресурсы. Конфликт при этом не разрастается.

4. Техника: «Бесконечное уточнение»
Принцип: в ответ на критику, вы задаете оппоненту много уточняющих вопросов.
Примеры: «Что конкретно вы имеете в веду», «Что бы вы могли мне посоветовать в этой ситуации».
Достоинства техники: использование техники позволяет прояснить позицию оппонента, снимает эмоциональное напряжение, дает вам время подумать, как реагировать на критику.


В тоже время интересно - как на практике, работаете с данным типом людей? В принципе, порой стоит называть данный тип людей не "трудными", а "неадекватными", и тут уже нужен другой подход. Ведь не все устроены так как Arkan-72, который как выразился "может укатать", да и на силу всегда найдется другая сила. Да, хорошо, когда есть "крыша", но ведь и у оппонента может быть крыша получше?)) В общем, я думаю, в данных случаях, стоит вести диалог - уверенно, иногда даже жестко, однако, избегать пути его нарастания. Т.е. необходимо в общении с такими (трудными, конфликтогенными) людьми, ценить себя и свое творчество, уважать их позицию, уметь держать себя в руках, в тоже время защищать свои интересы и отвечать без грубостей и наездов. Я предпочитаю - честно и открыто, но сухо и без лишних эмоций. А вы?

[Nicolas]

Нам, как специалистам работающим в области предоставления услуг, нужно уметь работать не только с довольными и восторженными клиентами.

Я в области услуг не работаю, а занимаюсь производством фильмов, поэтому угождать или лебезить перед заказчиками, подобно официанту, массажистке или другим представителям сферы услуг, мне не нужно. Мой заказчик заказывает фильм и я его делаю, при этом ни в какие человеческие или подчинённые отношения с заказчиком я не вступаю и мне без разницы, приятные или отвратные это люди.

[olemas76]

Нет, ребята, мы удовлетворяем спрос населения на услуги видеосъемки событий, в том числе и всеми обожаемые лидеры. Не тешьте себя иллюзией, производство фильма, даже студенческой дипломной короткометражки, начинается от 10 тысяч долларов и это еще очень дешево. А так 500 тыс. руб. - 1 млн. руб., это нормальные бюджеты. Вы за месяц в сезон клепаете 4-8 свадеб и называете это производством фильмов? Я уже не говорю про бюджеты такого производства, даже у топов. Так что учиться, учиться и учиться работать с заказчиком, клиентом, покупателем, назовите как хотите, суть не меняется.

[Barantsev Aleksa...]

Что за детский лепет?
Причём тут цена и количество фильмов, если речь идёт о характере работы? Производство фильма может быть и бесплатным, но оно при этом останется производством, потому что фильм нельзя "оказать", а можно только "произвести". Фильм может быть сделан один за всю жизнь, но при этом он останется производством, потому что фильм нельзя "оказать", а можно только "произвести".

[xCreative]

Но ведь то, что видеография - это профессия на стыке 2 типов профессий "человек-человек" и "человек-техника", вы ведь не будете отрицать? У нас 50 процентов РАБОТА С ЛЮДЬМИ и 50 работа с техникой (съемка, монтаж, постобработка).
И работать в "сфере услуг" - это не значит подхалимничать, подлизываться и т.д., то что я писал выше, показывает - как ВАМ самим избежать лишних конфликтов. В конфликте нет победителей, если он есть - проигрывают оба участника.

Сообщение отредактировал xCreative - 11.4.2013, 16:52

[Сергеичъ]

Производство фильма может быть и бесплатным, но оно при этом останется производством, потому что фильм нельзя "оказать", а можно только "произвести".

У меня тоже иногда складывается впечатление, что для некоторых коллег русский язык не родной, поэтому они реально не в состоянии понять, что Никита Сергеевич Михалков не работает в сфере услуг, когда снимает свои фильмы, потому что производство фильма (любого - от киношного до событийного) в принципе не может быть оказано.

[qqqqqrasevets]

Никита Сергеич не работает напрямую с потребителем его продукции,потому он просто производитель.

[Arkan-72]

Ну вот ещё один умник попался, я с ним подписал договор на видеосъёмку свадьбы, он оплатил 50% стоимости от заказа, а после торжества по договору должен отдать оставшуюся часть, но вот не задача, он начал ставить свои условия, типа чем быстрее и качественней и смотрибельней ты (Я) сделаешь фильм, я его отсмотрю, и если он мне понравится, то я тебе оплачу остаток, а если он мне не понравится, то ты его будешь переделывать. На что я его ткнул в договор что он подписал, а там всё ясно написано когда он должен расчитаться. Ну а если ему он не понравится то стоимость переделки монтажа за час работы будет 5 тыс. рублей, и что если он не оплатит остаток, то я за монтаж браться не буду. Бостало уже такое паподалово, что-то мне в этом году везёт на быдло.