Памятка видеографа, составляем список проблем и их решений при общении с заказчиком. Опции

[PIRON]

Коллеги, давайте выделим главные проблемы предварительного общения с заказчиком и определим способы их решения. На основе этого обсуждения можно будет составить своего рода памятку для видеографа, на что ему обращать внимание прежде всего.
Итак, поехали:

Проблема №1
Заказчик не знает профессионального языка видеографа

Уверен, что никому из нас не приходилось встречать заказчика, который владел бы профессиональным языком видеографа. По этой причине в нашей профессии крайне затруднено адекватное общение с заказчиком, что может привести к проблемам при реализации заказа. Например, под термином «видеосъёмка» заказчик может понимать всё, что угодно - и, собственно, хроникальную видеосъёмку и съёмку видеоматериала для монтажа видеофильма и производство игрового видео, а так же производство любой видеопродукции во всех жанрах, всех видов и форматов.

Способы решения:

- проводить краткий ликбез, давая заказчику краткие пояснения профессиональных терминов и на этой основе строить общение

- говорить на языке заказчика, пытаясь соотнести его безграмотную бытовую терминологию с нашими профессиональными терминами и, таким образом, получить представление о будущем производстве


Проблема №2
Отсутствие производственного задания (ПЗ)

К сожалению, у подавляющего большинства заказчиков, как правило, нет чёткого производственного задания. Это полностью исключает достижение запланированного результата производства в связи с тем, что на словах заказчик говорит про одно, в душе хочет другое, а на практике мы получаем третье. Отсутствие одинаково понимаемого обеими сторонами производственного задания – это главная проблема для видеографа, так как впоследствии невозможно доказать, что видеограф сделал именно то, что заказывал и предполагал получить заказчик.

Способы решения:

- исключить получение производственного задания в устной форме

- написать производственное задание самому и получить под ним подпись заказчика

- предложить заказчику написать производственное задание и в его присутствии перевести его текст на наш профессиональный язык


Проблема №3
Заказчик слабо ориентируется в средствах производства видеографа

Основная цель заказчика – успешное завершение производства и получение заказанной видеопродукции. Но заказчик не имеет никакого представления о специфике видеопроизводства, назначении и характере использования большинства технических средств, применяемых видеографом в ходе производства видеопродукции. У меня был случай, когда заказчик запретил ставить штатив в квартире, оберегая свой ламинат от повреждений, хотя производствененое задание требовало съёмки со штатива.

Способы решения:

- доводить до сведения заказчика информацию об используемом в производстве оборудовании

- изменить производственное задание, если заказчик возражает против использования части оборудования видеографа


Проблема №4
Заказчик всегда хочет больше, чем описано в производственном задании

В ходе производства видеопродукции многие заказчики вносят изменения в ПЗ. Иногда эти поправки очень существенные. Например, у меня был случай, когда заказчик предложил изменить фонограмму одного из эпизодов фильма в тот момент, когда этот эпизод уже был полностью смонтирован. В результате мне пришлось с нуля перемонтировать видеоряд. И таких примеров можно привести множество из практики любого видеографа.

Способы решения:

- за всё, что выходит за рамки производстенного задания брать доплату – об этом необходимо предупредить заказчика при заключении договора на основе ПЗ

- если изменения носят незначительный характер, то сделать их бесплатно – заказчик будет доволен и неоднократно к вам вернётся


Проблема №5
Заказчик никогда не знает стоимость видеопроизводства

При обращении к видеографу, как правило, заказчик имеет некую сумму денег и ряд неясных ему самому пожеланий к готовой видеопродукции. Никогда не приходилось встречать заказчика, который понимает, сколько реально стоит та или иная работа в рамках производства видеопродукции. Ни о производственном задании, ни о рейтах (оценка часа работы в денежном эквиваленте) заказчик не имеет ни малейшего представления.

Способы решения:

- составить производственное задание и только по нему называть общую стоимость работы, будучи готовым пояснить все нюансы производства (рейт, сложность, эксклюзив и т. д.)

- не работать с заказчиком, который настаивает на сумме, которую он предполагал потратить ещё до общения с видеографом

- разделить производственное задание на несколько подзаданий (съёмка видеоматериала, монтаж видеоматериала, озвучивание, полиграфия и т. д.), оценивая которые по отдельности, дать заказчику представление о всех фазах производства видеопродукции и о том, из чего складывается общая цена заказа


Проблема №6
Оплата производства видеопродукции

При производстве событийной видеопродукции видеографу в основном приходится работать с частными лицами. Это накладывает свой отпечаток на специфику финансовых отношений с заказчиком, так как бюджет частного заказчика всегда значительно ниже бюджета юридических лиц – фирм и предприятий. У юридических лиц тоже есть сложности в финансовых отношениях с видеографом, так как наличные деньги у них редкость, а безналичный расчёт возможен, только, если видеограф зарегистрирован, как частный предприниматель. Как правило, заказчик боится потерять свои деньги в связи с тем, что передаёт их видеографу, когда видеопродукция ещё только в проекте.

Способы решения:

- поиск гибких форм оплаты производства, которые устраивают обе стороны, при этом, частичная или полная предоплата является обязательной в любом случае

- регистрация видеографа, как частного предпринимателя


Проблема №7
В качестве заказчика выступают две и более групп людей

Бывают случаи, когда производственное задание дают одновременно несколько человек, например, молодожёны и их родители. Причём их пожелания часто носят взаимоисключающий характер. Видеограф при производстве видеопродукции фактически вынужден выполнять ПЗ одной из сторон заказчиков, неизбежно вызывая недовольство другой стороны. Или - лавировать между двумя производственными заданиями и, тогда созданная видеопродукция носит компромиссный характер, что, как правило, тоже не устраивает ни одну из сторон заказчиков.

Способы решения:

- выполнять производственное задание тех заказчиков, которые оплачивают производство и получить именно их подписи в договоре и на ПЗ

- получить компромиссное производственное задание от обеих сторон заказчиков - для этого надо встретиться с обеими сторонами, чтобы они в присутствии видеографа совместно определили одно общее производственное задание


Проблема №8
Контакт с заказчиком

Есть ряд заказчиков, с которыми находиться продолжительное время в контакте крайне затруднительно. Причиной этого могут быть разный интеллектуальный и культурный уровень, разный менталитет и внешние проявления или, например, заказчик считает видеографа своим лакеем, если ему заплачена какая-то сумма денег, или заказчик просто излишне эмоционален и навязчив, своеобразно выражается и т. д..

Способы решения:

- избегать подобных заказчиков, так как вероятность развития проблемы в ходе выполнения заказа очень велика

- взять себе менеджера для приёма заказов, при этом в съёмочный день вы, всё равно, вкусите все «прелести» общения

- в общую стоимость производства видеопродукции включить компенсацию проблем общения с таким заказчиком


Проблема №9
Заказчик или кто-то из его близких считает себя профи в области видеографии

Это самый проблемный тип заказчика. Гарантированно на протяжении всего производственного процесса вам придётся выслушивать «советы» и «рекомендации» этого «профи». Причём, готовая видеопродукция будет оцениваться не по зрительскому впечатлению, как в случае с обычными заказчиками, а по «профессиональным» критериям, которые такой «профи» будет использовать для демонстрации своего статуса окружающим. Кстати о профессиональных критериях такой заказчик вполне может иметь очень поверхностное представление.

Способы решения:

- не обращать внимания на заявления заказчика и делать свою работу, если вы уверены, что результат будет сильнее амбиций такого заказчика

- выполнять все требования заказчика, даже если они не отвечают вашим намерениям, чтобы избежать конфликта с заказчиком

- не работать с таким заказчиком, так как последствия для реализации заказа не предсказуемы

[PIRON]

Коллеги, давайте выделим главные проблемы предварительного общения с заказчиком и определим способы их решения. На основе этого обсуждения можно будет составить своего рода памятку для видеографа, на что ему обращать внимание прежде всего.
Итак, поехали:

Проблема №1
Заказчик не знает профессионального языка видеографа

Уверен, что никому из нас не приходилось встречать заказчика, который владел бы профессиональным языком видеографа. По этой причине в нашей профессии крайне затруднено адекватное общение с заказчиком, что может привести к проблемам при реализации заказа. Например, под термином «видеосъёмка» заказчик может понимать всё, что угодно - и, собственно, хроникальную видеосъёмку и съёмку видеоматериала для монтажа видеофильма и производство игрового видео, а так же производство любой видеопродукции во всех жанрах, всех видов и форматов.

Способы решения:

- проводить краткий ликбез, давая заказчику краткие пояснения профессиональных терминов и на этой основе строить общение

- говорить на языке заказчика, пытаясь соотнести его безграмотную бытовую терминологию с нашими профессиональными терминами и, таким образом, получить представление о будущем производстве


Проблема №2
Отсутствие производственного задания (ПЗ)

К сожалению, у подавляющего большинства заказчиков, как правило, нет чёткого производственного задания. Это полностью исключает достижение запланированного результата производства в связи с тем, что на словах заказчик говорит про одно, в душе хочет другое, а на практике мы получаем третье. Отсутствие одинаково понимаемого обеими сторонами производственного задания – это главная проблема для видеографа, так как впоследствии невозможно доказать, что видеограф сделал именно то, что заказывал и предполагал получить заказчик.

Способы решения:

- исключить получение производственного задания в устной форме

- написать производственное задание самому и получить под ним подпись заказчика

- предложить заказчику написать производственное задание и в его присутствии перевести его текст на наш профессиональный язык


Проблема №3
Заказчик слабо ориентируется в средствах производства видеографа

Основная цель заказчика – успешное завершение производства и получение заказанной видеопродукции. Но заказчик не имеет никакого представления о специфике видеопроизводства, назначении и характере использования большинства технических средств, применяемых видеографом в ходе производства видеопродукции. У меня был случай, когда заказчик запретил ставить штатив в квартире, оберегая свой ламинат от повреждений, хотя производствененое задание требовало съёмки со штатива.

Способы решения:

- доводить до сведения заказчика информацию об используемом в производстве оборудовании

- изменить производственное задание, если заказчик возражает против использования части оборудования видеографа


Проблема №4
Заказчик всегда хочет больше, чем описано в производственном задании

В ходе производства видеопродукции многие заказчики вносят изменения в ПЗ. Иногда эти поправки очень существенные. Например, у меня был случай, когда заказчик предложил изменить фонограмму одного из эпизодов фильма в тот момент, когда этот эпизод уже был полностью смонтирован. В результате мне пришлось с нуля перемонтировать видеоряд. И таких примеров можно привести множество из практики любого видеографа.

Способы решения:

- за всё, что выходит за рамки производстенного задания брать доплату – об этом необходимо предупредить заказчика при заключении договора на основе ПЗ

- если изменения носят незначительный характер, то сделать их бесплатно – заказчик будет доволен и неоднократно к вам вернётся


Проблема №5
Заказчик никогда не знает стоимость видеопроизводства

При обращении к видеографу, как правило, заказчик имеет некую сумму денег и ряд неясных ему самому пожеланий к готовой видеопродукции. Никогда не приходилось встречать заказчика, который понимает, сколько реально стоит та или иная работа в рамках производства видеопродукции. Ни о производственном задании, ни о рейтах (оценка часа работы в денежном эквиваленте) заказчик не имеет ни малейшего представления.

Способы решения:

- составить производственное задание и только по нему называть общую стоимость работы, будучи готовым пояснить все нюансы производства (рейт, сложность, эксклюзив и т. д.)

- не работать с заказчиком, который настаивает на сумме, которую он предполагал потратить ещё до общения с видеографом

- разделить производственное задание на несколько подзаданий (съёмка видеоматериала, монтаж видеоматериала, озвучивание, полиграфия и т. д.), оценивая которые по отдельности, дать заказчику представление о всех фазах производства видеопродукции и о том, из чего складывается общая цена заказа


Проблема №6
Оплата производства видеопродукции

При производстве событийной видеопродукции видеографу в основном приходится работать с частными лицами. Это накладывает свой отпечаток на специфику финансовых отношений с заказчиком, так как бюджет частного заказчика всегда значительно ниже бюджета юридических лиц – фирм и предприятий. У юридических лиц тоже есть сложности в финансовых отношениях с видеографом, так как наличные деньги у них редкость, а безналичный расчёт возможен, только, если видеограф зарегистрирован, как частный предприниматель. Как правило, заказчик боится потерять свои деньги в связи с тем, что передаёт их видеографу, когда видеопродукция ещё только в проекте.

Способы решения:

- поиск гибких форм оплаты производства, которые устраивают обе стороны, при этом, частичная или полная предоплата является обязательной в любом случае

- регистрация видеографа, как частного предпринимателя


Проблема №7
В качестве заказчика выступают две и более групп людей

Бывают случаи, когда производственное задание дают одновременно несколько человек, например, молодожёны и их родители. Причём их пожелания часто носят взаимоисключающий характер. Видеограф при производстве видеопродукции фактически вынужден выполнять ПЗ одной из сторон заказчиков, неизбежно вызывая недовольство другой стороны. Или - лавировать между двумя производственными заданиями и, тогда созданная видеопродукция носит компромиссный характер, что, как правило, тоже не устраивает ни одну из сторон заказчиков.

Способы решения:

- выполнять производственное задание тех заказчиков, которые оплачивают производство и получить именно их подписи в договоре и на ПЗ

- получить компромиссное производственное задание от обеих сторон заказчиков - для этого надо встретиться с обеими сторонами, чтобы они в присутствии видеографа совместно определили одно общее производственное задание


Проблема №8
Контакт с заказчиком

Есть ряд заказчиков, с которыми находиться продолжительное время в контакте крайне затруднительно. Причиной этого могут быть разный интеллектуальный и культурный уровень, разный менталитет и внешние проявления или, например, заказчик считает видеографа своим лакеем, если ему заплачена какая-то сумма денег, или заказчик просто излишне эмоционален и навязчив, своеобразно выражается и т. д..

Способы решения:

- избегать подобных заказчиков, так как вероятность развития проблемы в ходе выполнения заказа очень велика

- взять себе менеджера для приёма заказов, при этом в съёмочный день вы, всё равно, вкусите все «прелести» общения

- в общую стоимость производства видеопродукции включить компенсацию проблем общения с таким заказчиком


Проблема №9
Заказчик или кто-то из его близких считает себя профи в области видеографии

Это самый проблемный тип заказчика. Гарантированно на протяжении всего производственного процесса вам придётся выслушивать «советы» и «рекомендации» этого «профи». Причём, готовая видеопродукция будет оцениваться не по зрительскому впечатлению, как в случае с обычными заказчиками, а по «профессиональным» критериям, которые такой «профи» будет использовать для демонстрации своего статуса окружающим. Кстати о профессиональных критериях такой заказчик вполне может иметь очень поверхностное представление.

Способы решения:

- не обращать внимания на заявления заказчика и делать свою работу, если вы уверены, что результат будет сильнее амбиций такого заказчика

- выполнять все требования заказчика, даже если они не отвечают вашим намерениям, чтобы избежать конфликта с заказчиком

- не работать с таким заказчиком, так как последствия для реализации заказа не предсказуемы