Антон, разве продавцы печатали гарантийные талоны разного образца, а потом давали команду не принимать по гарантии камеры со старыми талонами? Такие вещи может сделать только производитель камер. Как ни крути, а вина за всю эту ситуацию лежит на Canon.
Пока их кто-нибудь не нагреет по суду на ощутимую сумму, то они так и будут наплевательски относиться к покупателям. Думаю, что на западе такого нет, потому что там они бы сразу получили тысячи судебных исков, скажем, на миллиард баксов..
Чет читал-читал нифига не понял. Причем тут фирма производитель? Ну сменили тип гарантийника, явно неспроста, а потому как наши барыги их научились очень качественно подделывать. Серой аппаратуры в у нас в стране больше чем фирменной. И производитель тут непричем. Виноват продавец. И сервисный центр. Первый серую камеру продал с поддельным талоном, второй потому как первый раз лень было проверять. Ну что японцы могут поделать с русским "авось" ?
А мудрить особо ничего и не надо, мировая гарантия от производителя с регистрацией после покупки на офсайте производителя. Примерно как делает Панасоник с дополнительной двухгодичной гарантией.
PiVladimir, +100 Canon надо поучиться современным формам работы и заканчивать свои козни с бумажками. Сделай сайт для регистрации проданной аппаратуры и все дела. А сервисы Canon все должны не бумажками махать, а молча принимать любое оборудование Canon, если есть регистрация на таком сайте.
Полностью поддерживаю посты про мировую гарантию. Я не думаю, что Кэнон тут совсем не замешана. Серая техника покупается в обход официальных дилерских центров и все. Видимо в официальных дилерских сетях и выдают эти "правильные" талоны. Именнно те кто берет у официальных дилеров продают с одинаковым ценником, тот же Марк 3 по 114 800, когда у других цена варьируется от 100 до 90 тысяч рублей. Видимо, если сделать мировую гарантию или закрыть глаза на гарантийные талоны, дилерская сеть разорится. Никто не будет брать у них, если можно брать дешевле. Есть значит какие-то интересы у производителя в этой цепи.
--------------------
Canon EOS 6D x 2, Sigma AF 70-200mm f/2.8 EX DG OS HSM, CANON EF 24-105 mm f4L IS USM, CANON EF 50 f/1.8 II, Октава МК-012-01, ZOOM H1, DSLR FLYCAM NANO, KONOVA Slider, Benro A49TB
Я вообще считаю, что ничего в распространении товара по миру не делается без ведома производителя. Если они не пресекают "серые" поставки, значит, им они тоже выгодны. Например, Canon может легко отследить, как, когда и кому была отправлена камера, которая незаконно ввезена в ту или иную страну и продаётся так, как "серая" камера, а после этого просто прекратить продавать свои камеры этому оптовику. Но они этого не делают, значит, их всё устраивает.
Производителю выгодны любын ппоставки, точнее, отгрузки товара с заводов по любому адресу. Они свои деньги получают сразу и дальше им без разницы, кто, как и куда ввозит эту аппаратуру.
Я считаю, если у покупателей возникают проблемы не по их вине, а из-за каких-то неувязок у самого производителя, то все претензии к производителю. Не надо было талорны разных образцов выпускать, а если выпустили, то надо было их все признавать на равных правах, потому что покупатель не знает, какие талоны у производителя "правильные", а какие нет.
Печать талонов и ответственность по ним - это дело компании. Пусть, Canon сначала разберётся со своими делами, а потом уже выдвигает претензии покупателям, что они что-то не то и не там купили. Мы платим деньги и этого должно быть достаточно, чтобы у нас не было проблем с гарантийным обслуживанием камер и без разницы, какие у нас гарантийные талоны.
Timur, А что канон крайним оказался? Купите на ВДНХ камеру или фотик любой марки и останетесь без гарантии. Индусы вам там дадут талончик левый (точную копию фирменного). Талоны поэтому и обновляют, пототому как подделок больше чем настоящиих.
Можно и в дорогом магазине купить с поддельной гарантией. Ответственность Кэнон перед своими покупателями я вижу в том, что они оставляют покупателю недостаточную для проверки информацию. Судя по всему, проверка гарантийных талонов по штрих-коду и другие способы не доступны дабы у поддельников не было возможности правильно генерировать коды. Но покупатель-то почему должен страдать? Почему хотя бы по простому звонку в сервисный центр или в службу поддержки нельзя достоверно выяснить гарантийную ли ты камеру покупаешь или с левым талоном? Или вы считаете нормальным, ситуацию когда человек приезжает несколько сотен км за камерой производителя и для проверки ее гаратнийности должен ехать непосредственно в сервисный центр и сдавать камеру на диагностику и ремонт? Или когда однажды проверив камеру производителя и получив ОК, через несколько месяцев его отфутболивают?
--------------------
Canon EOS 6D x 2, Sigma AF 70-200mm f/2.8 EX DG OS HSM, CANON EF 24-105 mm f4L IS USM, CANON EF 50 f/1.8 II, Октава МК-012-01, ZOOM H1, DSLR FLYCAM NANO, KONOVA Slider, Benro A49TB
вот еще один пример, "заботы" Кэнон о покупателях : "Фальшивый гарантийный талон Canon Менее 14 дней назад был куплен объектив Canon, к нему прилагался гарантийный талон. Сервисный центр отказался принять его на юстировку по гарантии, сказав что гарантийный талон фальшивый. Объектив нормальный - чистые линзы, без пыли и внешних дефектов. Коробка и комплектация не вызвали сомнений при покупке. Кассовый и товарный чеки сохранились. Что лучше сделать чтобы получить нормальный гарантийник или деньги назад? Примечание №2 07.10.2009, 20:35:59 Официальное представительство Canon попросило прислать им скан гарантийного талона. Подтвердили, что он фальшивый и пропали. После нескольких дней попыток дозвониться до их специалиста был получен ответ, что они больше ничем помочь не могут, т.к. объектив куплен не у их официального дилера."
Сообщение отредактировал xCreative - 30.12.2012, 19:57
--------------------
Canon EOS 6D x 2, Sigma AF 70-200mm f/2.8 EX DG OS HSM, CANON EF 24-105 mm f4L IS USM, CANON EF 50 f/1.8 II, Октава МК-012-01, ZOOM H1, DSLR FLYCAM NANO, KONOVA Slider, Benro A49TB
Ответственность Кэнон перед своими покупателями я вижу в том, что они оставляют покупателю недостаточную для проверки информацию.
Поддерживаю на 100%. Canon не должна следить за барыгами индусами, но она должна предоставить простым покупателям возможность оперативной проверки своих изделий на "гарантийность" их покупки. А то получается, что сами покупатели должны какими-то хитрыми, никому не известными способами искать эту "гарантию" Canon.
Официальное представительство Canon попросило прислать им скан гарантийного талона. Подтвердили, что он фальшивый и пропали.
И пропали... Я в шоке! У меня просто нет приличных слов! И это хвалёный западный сервис? "Пропадают" после получения денег обычно только самые натуральные кидалы.
Прикольно! Никогда бы не подумал, что у Canon такие кидки покупателей в порядке вещей, но судя по информации в теме, эти случаи происходят пегулярно и масштаб всего этого может быть очень большим...
Canon рассчитывает на то, что информация от одного недовольного покупателя утонет в море информации от довольных покупателей. Если бы они боялись отрицательных отзывов о своей компании, то не позволяли бы себе так отфутболивать покупателей их техники.
А на западе была такая проблема с заменой гарантийных талонов и, соответственно, с обслуживанием камер в сервисе, или это было только на нашей территории?
А какая разница? Талоны печатали не продавцы, а сама компания Canon, значит, во всём мире была такая котовасия с заменой гарантийных талонов. Это косяк только Canon...
Разница могла быть в том, что в западных странах Canon после изменения вида гарантийных талонов принимала талоны старого образца наряду с новыми, а в наших странах Canon могла повести себя менее цивилизованно, потому что нашим рынком она сильно не дорожит.
15.12.2012, 11:23
У меня просто нет приличных слов! И это хвалёный западный сервис? "Пропадают" после получения денег обычно только самые натуральные кидалы.
