Версия для печати темы

Автор: Administrator 2.3.2010, 4:12

Общие условия гарантии Panasonic

В соответствии с корпоративной политикой производителя Panasonic Corporation изделий с торговой маркой Panasonic , а также с учетом требований закона «О защите прав потребителей» на всю продукцию, официально поставляемую в страны СНГ, устанавливается гарантийный период, срок которого зависит от категории изделия. Гарантийный период исчисляется с момента продажи изделия Покупателю. Дата продажи, а также сведения о Покупателе и приобретенной модели, должны быть своевременно и четко занесены Продавцом в гарантийный талон. В течение гарантийного периода изделия Panasonic подлежит бесплатному ремонту в одном из Авторизованных Сервисных Центров список которых можно уточнить как у Продавца изделий, так и на данном сайте. К сожалению, не вся аппаратура, продаваемая под маркой Panasonic, поступает на рынок СНГ по официальным каналам. В этой связи, обращаем внимание нынешних и будущих пользователей техники Panasonic на наиболее важные аспекты, позволяющие отличить официально ввезенную технику от "серого" импорта:

- наличие у Продавца изделия копии сертификата соответствия, заверенной печатью производителя
- наличие в упаковочной коробке русскоязычной инструкции по эксплуатации
- наличие правильно и четко заполненного Продавцом гарантийного талона установленного образца.

t;line-height:100%">Источник: www.panasonic.ru

Автор: Malyshev Yuri 13.11.2010, 0:02

Кто-нибудь получал гарантию 3 года на камеру Panasonic? Они пишут про неё на некоторые камеры.

Автор: bio_bog 13.11.2010, 9:46

После регистрации на оф. сайте
http://eww.pass.panasonic.co.jp/p2ui/guest/TopLogin.do
гарантия продлевается до 3-х лет. Я зарегистрировал 154, гарантия 3 года. Процедура регистрации камеры довольно сложная, по крайне мере мне "англичанину" так показалось.

Если вы будете проверять камеру на подлинность по номеру

Россия http://www.panasonic.ru/support/gwarranty/serials/
Украина http://service.panasonic.ua/RUS/snfcheck.php?cfcd=2

то вводите тип полностью, например AG-HMC. Да, и гарантию, при проверке на подлинность, в любом случае будет показывать 1 год. Тогда как на оф сайте - 3 года.
Регистрировать камеру, если я правильно понял, необходимо не позднее месяца после покупки.

Автор: Malyshev Yuri 14.11.2010, 1:35

Ну вот она продлевается, а это реальная гарантия? Нет каких-то оговорок? Например через 2 года и 11 месяцев камера сломалась и они её бесплатно в сервисе сделают?

Автор: bio_bog 14.11.2010, 8:09

Да нет, я думаю что в по гарантии в 3-х летний период возьмут полюбому. Вопрос в том признают ли неисправность гарантийной.
Из того что я знаю по 154, то большинство обращаются с этой камерой в сервис по причине неисправности фокусировки, которая опять таки возникает по причине падения камеры. В лучшем случае вылетает шлейв управления идущий к блоку фокус оптики, это вполне может быть гарантийным случаем, воткнули шлейф на место и работай дальше. В худшем - хана оптическому блоку фокусировки, обычно признают как мех повреждение, случай не гарантийный, готовьте денежки.

Автор: Тельников Егор 19.11.2010, 2:17

Они это могут и через месяц после покупки сказать и ничего не докажешь. Поэтому 3-х летняя гарантия, я считаю больше PR-ход, чем дело.

Автор: ProVideo 8.2.2011, 16:29

Приветствую Всех!

Я инженер отдела Профессионального видеооборудования компании Panasonic Russia.
Что касается 3-летней и 5-ти летней гарантии.
Да, это конечно PR-ход. Но, во-первых, это реальная гарантия!!!!
Да, есть ограничения! Для 3-летней гарантии это:
- Блок CCD
- Экран LCD
- Видоискатель LCD
- Ну и конечно все механические повреждения.
Эти исключения введены потому, что эти блоки можно сломать без видимых механических повреждений.
Например, снимать солнце в зените - в этом случае сенсоры выйдут из строя!

И всё таки - это реальная гарантия!
Буквально сегодня в сервис пришла камера 2009 года продажи (AG-HMC154ER), ремонтируется по гарантии.

По статистике могу сказать, что чаще всего камеры ломают механически.

Автор: Benjiro 8.2.2011, 17:21

Скажите, а в течение 1-го года эти детали видеокамер Panasonic ремонтируются:
- Блок CCD
- Экран LCD
- Видоискатель LCD
Или они вообще гарантии не подлежат в любой срок?

Автор: ProVideo 8.2.2011, 20:19

Benjiro,
Да, в течение 1 года (стандартная гарантия) эти части под гарантией. Исключения составляют только повреждения этих узлов, например, выжигание матрицы лазером (например, съёмка на дискотеке, был один такой случай), или например залитый дождём ЖК экран, тоже было.
А всё остальное (что происходит по вине производителя) - это гарантия.

Вы спросите, почему же тогда в 3-летней гарантии эти же блоки не попадают под гарантию?
Дело в том, что за год посадить матрицы или выработать ЖК экран, практически не возможно, а вот за три возможно. Если конечно не корректно их использовать. Например, частая съёмка сверх-ярких объектов, сенсоры этого не любят и медленно садятся. Или, например, камера стоит в студии и ЖК экран горит круглые сутки, он естественно садится.

Автор: Mefody 9.2.2011, 14:44

Тогда вопрос, а какой рабочий ресурс этих блоков камеры, если их использовать корректно. Есть такие данные у Panasonic?

Автор: ProVideo 9.2.2011, 17:10

Mefody,
Ну конечно нет, и быть не может.
Поскольку зависит от многих факторов (уровень света на сенсоре, тип света, окружающая температура и т.п.)
Могу сказать, то о чём говорил. Если снимать солнце в зените, в горах, летом, на максимальном зуме, то через несколько минут сенсоры просто выгорят.
Съёмка лазера в прямую - это 100% выжигание отдельных пикселей сенсора, в зависимости от толщины пучка света лазера.

Автор: Баширов Сергей 9.2.2011, 21:46

Не получится так, что любая неисправность деталей:
- Блок CCD
- Экран LCD
- Видоискатель LCD
Будет расценена, как неправильная эксплуатация камеры? Разве можно определить, отчего сдохли пикселы матрицы - от лазера или от брака самой матрицы?

Автор: bio_bog 10.2.2011, 0:09

Очень интересная информация. Получается что снимать камерой на дискотеках где в качестве светомузыки используются лазеры нельзя? Или всё же это зависит от времени в течении которого снимается лазер и его мощности? И как определить когда можно снимать такие дискотеки, а когда нельзя?

Не так давно снимал свадьбу на которой использовалась стойка с лазерами, разговорился с музыкантом, он признался что у них также есть свой человек который снимает на Панасоник 174 (когда закажут). На мой вопрос, могут ли ваши лазеры повредить матрицу в камере ответил что сколько они снимают такого небыло, но мол повреждение может произойти только если снимать лазер в упор с небольшого расстояния в течении нескольких минут.

П.С. Отснял я эту свадьбу с лазерами, а теперь вот после ваших слов даже и не знаю что думать, как там моя матрица интересно, на сколько процентов жива, и как это поверить. Чёрных точек на видео вроде не наблюдаю.

Автор: ProVideo 10.2.2011, 10:35

Да, конечно, определить очень легко это определить!

Автор: ProVideo 10.2.2011, 10:39

Всё зависит от мощности лазера, от его цвета и от дистанции до камеры.
Если лазер повредит камере, то это будет видно сразу.
В моей практике это было дважды. В обоих случаях это были мощные лазеры на уличном мероприятии.

Автор: bio_bog 30.3.2011, 20:53

ProVideo,
А можно поконкретнее. Какого цвета лазеры опасны, на каких дистанциях. Как узнать, можно снимать на данном мероприятии с лазерными установками или нельзя?
Как проявляется на камере повреждение матрицы лазером?

Автор: ProVideo 29.9.2011, 21:01

Не совсем верно! Это цитаты из талона для бытовой техники! Наше оборудование является профессиональным!
- Сертификаты на всё оборудование в свободном доступе, поэтом его наличия не гарантирует чистоты продукта!
- Не все камеры имеют русскоязычные инструкции, даже из официальных поставок!!!
- Гарантийный талон на профессиолнальное оборудование не выдаётся, его наличие это скорее показатель серой камеры
Вот правильная информация о гарантии
http://broadcast.panasonic.ru/warranty/default.ivp

Автор: ProVideo 29.9.2011, 21:10

Опасность не в разных спектрах (цветах) лазера, а в мощности!!! Повреждение выглядит как битые пикселы (как правило какого-то одного цвета - вот это зависит от спектра лазера).

Автор: VideoAvtor 29.9.2011, 21:28

А законы России для Panasonic не имеют силы? В России запрещено продавать технику без инструкции на русском языке. Это чёрным по белому написано в "Законе о защите прав потребителей".

Автор: Sashko 1.10.2011, 0:38

По поводу инструкций удивило, что официальный товар может быть без русской инструкции.
Интересно, а в Америку камеры Panasonic могут поставляться без инструкции на английском языке?

Автор: Валерий Максюта 1.10.2011, 16:23

Может быть, "Законе о защите прав потребителей" для профессионального оборудования не действует? Надо уточнить у юристов. Но в любом случае продавать технически сложную технику без руководства на русском языке со стороны любой компании не правильно, ИМХО.

Автор: ProVideo 16.11.2011, 10:23

Да, Валерий, Вы правы.
Вот ссылка на преамбулу закона о защите прав потребителей:
http://ozpp.ru/laws/zpp/pre.php
Там, в разделе "Основные понятия, используемые в настоящем Законе" сказано:
"потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; "

Так вот профессиональная техника как раз предназначена для зарабатывания денег, поэтому профессиональное оборудование не попадает под этот закон.

Но, тем ни менее, все новые камеры бюджетной линейки, поставляется с полным русскоязычным мануалом.

Автор: Ильдар Бекметов 18.11.2011, 11:49

ProVideo,
Бюджетная линейка - это, считается, до какой суммы? До 100 тыс. рублей или до 200 тыс. рублей?

Автор: ProVideo 21.11.2011, 10:31

Все камеры с прификсами AG или AJ входят в профессиональную линейку.