Версия для печати темы

Автор: laretta777 11.12.2015, 21:21

Звонит сегодня заказчица (потенциальная), банкет стилизованный, тратата, какова ваша цена?
Ну я уточнив что она хочет, место, часы и прочее называю цену. Она грит, хорошо, мы подумаем, я перезвоню.
Через полчаса перезвон. Грит, а нельзя как то стоимость уменьшить. Я грю, а вы наверное созвонились с другими видеографами и вам предложили меньше?
Она грит, да, есть дешевле, но вы мне понравились больше по разговору. Остальные как то резко говорили и неприятно.
Договорились, что я на полчаса больше буду снимать.
Я о чём, о договорах по телефону с заказчиком. Видно от этого многое зависит. Вернее зависит всё. Получим мы заказ или нет.
Я, честно говоря не всегда могу сдержаться, если клиент, например с первого разговора очень часто употребляет глагол "должна", типа я должна то то и тото.
Мне очень хочется всегда сказать, что пока я вам ничего не должна. Во всяком случае хотя до первой выплаты.

Автор: Мартын 12.12.2015, 1:14

Ну, это давно известно, что заказчика надо цеплять на крючок ещё при самом первом общении по телефону. У меня знакомый видеограф сам никогда не вёл переговоры по телефону, потому что у него такой голос, что заказчики, особенно, женщины его просто пугались. Грубый такой голос... Так у него на все звонки отвечала жена, а он уже общался с заказчиками только вживую при встрече.

Автор: brodyaga 12.12.2015, 13:32

С женщинами в этом смысле вообще беда...
У меня был случай, что одна невеста мне написала на местном городском форуме, мол, я вам звонила насчёт заказа, но у вас был такой "холодный голос", что я отказалась от идеи сотрудничества с вами. Вот что это значит - "холодный голос" и как это может влиять на выбор видеографа? Оказывается, может...

Автор: laretta777 12.12.2015, 15:36

Помяхше, товарищи, помяхше)))
Да у меня тоже срывались некоторые заказы, не перезванивали, наверное что-то не понравилось)))
Начинаю фильтровать разговор.

Автор: Тotal ART 12.12.2015, 19:54

На самом деле, завлекать народ по телефону - это целая наука! Недаром во всех фирмах, которые работают по звонкам населения в обязательном порядке держат секретарш с приятным голосом, которых к тому же обучают специальным методикам удержания заказчика на проводе. Нам это всё тоже нужно уметь.

Автор: стеф 13.12.2015, 8:58

Общаюсь с заказчиками в соц. сетях. У них почему-то к этой форме общения больший интерес,чем к телефону. Разговоры по телефону отошли на второй план.

Автор: Мартын 14.12.2015, 2:09

стеф, они просто свои деньги экономят. За разговор по телефону надо платить, а обмен сообщениями в соцсетях бесплатный.

Автор: promo 14.12.2015, 11:45

Мартын, сейчас цены на звонки смешные. скорее, просто стесняются, да и говорить по телефону долго, нужно удобное место найти

Автор: Виктор Чекан 15.12.2015, 1:07

Не знаю, как для молодёжи, возможно они набирают на клавиатуре текст так же быстро, как машинистки-чемпионки, но для меня проговорить всю информацию на словах по телефону намного быстрее, чем набирать тот же текст в сообщении в соцсетях. Да и само понимание друг друга при голосовом общении проходит лучше, чем при текстовом общении.

Автор: independent 15.12.2015, 16:55

Насчёт взаимопонимания в самую десятку! Многие вещи "проговариваются" за счёт интонации и мимики, а ничего подобного нет при обмене текстовыми сообщениями. Разговор по телефону даёт больше представления о том, с кем нам придётся иметь дело.

Автор: Corentall 16.12.2015, 13:54

Разговор по телефону может, как зацепить заказчика, так и оттолкнуть его (примеры приводили выше), а общение при помощи текстовых сообщений через социальные сети носит более нейтральный характер, в связи с чем на первое место выходит не человек, а информация.

Автор: laretta777 16.12.2015, 14:56

А мне мало кто пишет по объявлениям в соцсетях. Обычно звонят. Номер то указан.
Я заметила, пишут обычно те, кто сам не знает что хочет, или просто узнать не на халяву ли снимаю, ну так, на всякий случай.))

Автор: Роман Благолепов 17.12.2015, 1:52

Мне кажется, тут возраст заказчика может играть определённую роль. В социальных сетях общаются те, кто моложе, и они привыкли все вопросы решать через сообщения, а те, кто старше, наоборот, привыкли всё решать по телефону, поэтому они предпочитают звонить.

Автор: Gross Alex 17.12.2015, 16:35

Странные какие-то предпочтения у молодёжи... По-моему, по телефону обмен информацией между заказчиком и видеографом идёт быстрее, а, значит, это удобнее. Зачем самим себе искать дополнительные сложности, отказываясь от телефонных звонков?

Автор: 18.12.2015, 13:24

Есть категория людей, которая простых путей не ищет! )) Вместо того, чтобы пользоваться нормальным средством общения - телефоном и общаться с людьми с помощью речи, они предпочитают часы напролёт набирать тексты на клавиатуре.

Автор: стеф 18.12.2015, 19:14

Floyd,
Они видят страницу видеографа (сайт),его работы,стиль,качество,цены и т.д.,что по телефону не расскажешь.Видя работу, отпадает много лишних вопросов,на набор текста уходят секунды.Многие к этому привыкли на форумах,чатах и т.д.Есть время заказчику продумать конкретный вопрос,а нам дать конкретный ответ.

Автор: Nickvecher 28.12.2015, 15:48

Именно, поддерживаю Вас.
У нас, к примеру, 3 рабочих телефона, 1 общий и 2 для тех кто знает, что хочет + постоянных клиентов. Они вообще лежат не разряжаются. 90% информации клиенты получает с сайта и группы vk (все они должны звонить? Отдельный человек для приём звонков что-ли? Я вас умоляю, в 21 век-то...), кто хочет сделать заказ чаще всего пишет vk или watsapp если не спешит. Порядка 10-15 сообщений в день если не изменяет память. При том что в одной группе ВК 15000 человек, а во всех группах в районе 30.000. Это МИНИМУМ 100 обращений в день (чаще 200-300). Вместо звонка люди всё узнают онлайн, зачем вообще звонить тогда?) Клиент просто копирует видео в портфолио, скидывает нам в сообщении, говорит хочу так только (ссылка на другое видео) вот в таком стиле и фотки образа, который хочет примерить. По телефону это вот как сделать мне интересно?)
Ответить на телефон , к тому же, в любой момент мы не можем. А на сообщения отвечаем в удобный момент, сразу даём ссылки на нужные фото/видео/ресурсы, скидываем идеи, скидываем зарисовки, наброски раскадровок если надо и т.д. Это можно сделать по телефонному звонку?) Ну-ну, продолжайте звонить, если хотите. Аааа, нет ни портфолио в интернете ни сайта ни группы вк и.т.д.? Ну тогда не надо говорить, что кто-то не ищет легких путей, кто-то просто приржавел и упустил момент когда мир чуть подразвился и не тратит время на разговоры по телефону, а отправляет информативные сообщения в удобное время, когда идёт/едет/перекур/передых/чтоугодно


А по теме - я лично не люблю говорить по телефону с клиентами. Не понятно кто звонит, какой подход, что надо и т.д. Пишут в соц сетях - посмотрел страничку - уже проще понимать клиента. Ну и тактичный информативный разговор по телефону, который ещё и продаёт - сложно, безусловно, а значит затратно. Особенно по части приятности: тут и голос ставить, и что и как говорить учиться - дорого и долго. Мой ответ - переводить на соц сети и т.д. А несовременная целевая аудитория, выбирающая работничка по "теплоте голосовой" и оценивать может по невиданным бредовым критериям, что угодить сложно будет, а значит и отзыв не факт что хороший. Я бы задумался)

Автор: Kirsanov Maxim 9.1.2016, 16:42

Nickvecher, сейчас все бегут из соцсетей, а вы туда зазываете. Сейчас большинство разумных людей удалили свои личные данные из интернета и пользуются фальшивыми аккаунтами с придуманными данными, а вы какую-то социологию выводите по аккаунтам тех, кто вам пишет. Странное незнание интернета и его обитателей...

Автор: vanja 9.1.2016, 17:33

Kirsanov Maxim,
Ну Вы же не будете отрицать,что определённая категория заказчиков сидит в соцсетях и находит нас и другие предложения именно там.Просто глупо было бы упускать и игнорировать данную аудиторию,тем более это наименее затратно.По возможности нужно охватывать все категории платёжеспособных граждан.

Автор: vanja 9.1.2016, 17:47

А вообще,по-хорошему,нужно конечно встречаться непосредственно с клиентом,желательно на нашей территории,чтобы чувствовать себя наиболее комфортно,раскрепощенно и непринужденно.При этом необходимо учитывать истины(известные каждому маркетологу).Аллан Пиз, автор известной книги «Язык телодвижений», отмечает, что большую часть информации о человеке (более 90 процентов) мы получаем именно из невербальных источников. При этом 38 процентов информации несут звуки и интонации, а 55 процентов — язык тела. Тогда как слова, которым мы придаем такое большое значение, раскрывают лишь 7 процентов смысла.

Автор: Сандро 10.1.2016, 0:59

Ребята, телефон - это средство связи и интернет - это средство связи. Каждый пользуется тем, которое ему ближе и по характеру работы и даже чисто по психологии. Тут нельзя сказать, что телефон лучше соцсетей или соцсети лучше телефона - это всё просто вопрос личных предпочтений и не более того.

Автор: Nickvecher 10.1.2016, 19:53

Привет!
Я никого никуда не зазываю. Делюсь опытом. Не согласны - предоставьте опровергающие доводы или инфу. Кто "все" бегут из соц сетей? Каких конкретно? Статистика есть?)
По фейк аккаунту ничего думаете не понятно?) я Вас умоляю, только для тех, кто "убежал", может, и не понятно. Пока эта аудитория будет массовой в соц сетях будут все публичные представительства. Пока там много публичных представительств чего и кого угодно они останутся большим и успешным рынком сбыта. Замкнутый круг, который долго видоизменяется. Не делайте выводы по Вашим знакомым и словам любимых блоггеров, это все антисоциологично и эффект малой выборки никто не отменял.
А так делайте что хотите. Звоните, не создавайте сайты, вообще портфолио не показывайте, показывайте только на встрече хоть на мониторе с ЭЛТ - дело Ваше. Всяк волен тратить время как ему угодно, моё дело поделиться своим методом трат времени и обоснованно доказать, что резкие заявления закоренелых консерваторов не более, чем их взгляд на сферу.
Пис.

Автор: Романенко Игорь 11.1.2016, 0:56

Автор темы привела пример о телефонных переговорах с заказчиками в Англии, а это, как раз, страна закоренелых консерваторов. В общем, всё логично!

Автор: Yujny 11.1.2016, 17:18

Мне без разницы, где и как общаться с заказчиками - по телефону или в интернете, но в то же время нельзя отрицать, что разговор по телефону с заказчиками может быть эффективным или не эффективным, в зависимости от того, кто и как ведёт это общение.

Автор: city man 12.1.2016, 13:52

Существуют специальные технологии ведения эффективного разговора с заказчиком по телефону. Этим технологиям можно обучиться и использовать в работе настолько удачно, что ни один из позвонивших вам людей не уйдёт на сторону, а оставит свой заказ именно вам. Но всё это тоже серьёзное дело и ему надо долго учиться!

Автор: стеф 12.1.2016, 19:49

Научиться рассказывать, а не показывать?...В нашем бизнесе "лапшу" на глаза повесить труднее,чем на уши.)

Автор: Ростислав 13.1.2016, 0:59

Одинаково трудно и то и другое. Кстати, умение грамотно снимать без умения грамотно говорить тоже не поможет хорошо продвинуться на рынке. Надо уметь и хорошо снимать и хорошо говорить с заказчиками, тогда будет двойной удар и все заказы будут твои!

Автор: Konnetabl 13.1.2016, 17:09

В любом бизнесе товар надо уметь подать. Наш бизнес - не исключение. Мало снять красивые ролики, нужно ещё их так грамотно преподнести, чтобы заказчик однозначно захотел работать именно с вами.