Версия для печати темы

Автор: Administrator 21.2.2010, 9:46

Информация о гарантии Sony

Tекст гарантийного талона

Уважаемый покупатель!
Благодарим Вас за покупку изделия фирмы "Сони" и надеемся, что оно Вам понравится.

В случае, если Ваше изделие марки "Сони" будет нуждаться в гарантийном обслуживании, просим обратиться к дилеру, у которого Вы приобрели это изделие, или в один из Авторизованных сервисных центров фирмы "Сони" (АСЦ) в странах, указанных в данном гарантийном талоне или в сопроводительных буклетах (Область действия гарантии). Контактную информацию АСЦ можно найти в телефонных справочниках, в каталогах наших продуктов или на наших сайтах в сети Интернет. Во избежание излишних неудобств с Вашей стороны мы предлагаем Вам, прежде чем начать эксплуатацию и прежде чем обращаться к дилеру или в АСЦ, внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации.

Ваша гарантия

Настоящая гарантия действует в отношении Вашего изделия марки "Сони", если об этом сказано в буклетах, прилагаемых к Вашему изделию, при условии, что Вы приобрели это изделие в Области действия гарантии.

На основании этой гарантии "Сони" гарантирует отсутствие в изделии дефектов в материалах и работе сроком на 1 год (на 2 года для видеокамер и цифровых фотоаппаратов), начиная с даты первоначальной покупки. Информация о фирме "Сони", которая предоставляет и несет обязательства по данной гарантии, указаны в данном гарантийном талоне или в прилагаемых буклетах в разделе страны, в которой Вы хотели бы получить гарантийное обслуживание.

Если в течение этого гарантийного срока в изделии обнаружатся дефекты (существовавшие в момент первоначальной покупки) в материалах или работе, фирма "Сони" или Авторизованные сервисные центры "Сони" в области действия гарантии бесплатно отремонтируют это изделие или заменят изделие или его дефектные детали на приведенных ниже условиях. Фирма "Сони" и Авторизованные сервисные центры "Сони" могут заменять дефектные изделия или их детали новыми или восстановленными изделиями или деталями. Все замененные изделия и детали становятся собственностью фирмы "Сони".


Условия

1. Услуги по гарантийному обслуживанию предоставляются по предъявлении потребителем кассового (товарного) чека и гарантийного талона (с указанием даты покупки, модели изделия, его серийного номера и наименования дилера) вместе с дефектным изделием до окончания гарантийного срока. Фирма "Сони" и АСЦ могут отказать в бесплатном гарантийном обслуживании, если эти документы заполнены не полностью или неразборчиво. Настоящая гарантия недействительна, если будет изменен, стерт, удален или будет неразборчив типовой или серийный номер на изделии.

2. Во избежание повреждения, потери или удаления данных со съемных носителей информации или аксессуаров, просим Вас извлекать такие устройства перед передачей изделия для гарантийного обслуживания.

3. Настоящая гарантия не распространяется на транспортировку и риски, связанные с транспортировкой Вашего изделия до и от фирмы "Сони" или АСЦ.

4. Настоящая гарантия не распространяется на следующее:

a. периодическое обслуживание и ремонт или замену частей в связи с их нормальным износом;

b. расходные материалы (компоненты, которые требуют периодической замены на протяжении срока службы изделия, например, не перезаряжаемые элементы питания, картриджи для печати, стилусы, лампы и т.д.);

c. повреждения или дефекты в результате использования, эксплуатации или обращения с изделием, не соответствующих нормам личного или домашнего использования;

d. неправильной эксплуатации, включая:

I. неправильной эксплуатации, включая:
- обращение с устройством, повлекшее физические, косметические повреждения или повреждения поверхности, модификацию изделия или повреждение жидкокристаллических дисплеев;
- установку или использование изделия не по назначению или не в соответствии с руководством "Сони" по эксплуатации или обслуживанию;
- обслуживание изделия не в соответствии с руководством "Сони" по эксплуатации и обслуживанию;
- установку или использование изделия не в соответствии с техническими стандартами и нормами безопасности, действующими в стране установки или использования;

II. заражения компьютерными вирусами или использования программного обеспечения, не входящего в комплект поставки изделия, или неправильной установки программного обеспечения;

III. состояния или дефектов системы или ее элементов, с которой или в составе которой использовалось настоящее изделие, за исключением других изделий марки "Сони", предназначенных для использования с этим изделием;

IV. состояния или дефектов системы или ее элементов, с которой или в составе которой использовалось настоящее изделие, за исключением других изделий марки "Сони", предназначенных для использования с этим изделием;

V. использования изделия с аксессуарами, периферийным оборудованием и другими устройствами, тип, состояние и стандарт которых не соответствует рекомендациям "Сони";

VI. регулировки или переделки изделия без предварительного письменного согласия фирмы "Сони", включая:
- увеличение производительности изделия сверх рамок технических характеристик или возможностей, описанных в инструкции по эксплуатации,или
- регулировки и настройку изделия с целью приведения его в соответствие с национальными или местными техническими стандартами и нормами безопасности, действующими в любой другой стране, кроме страны, для которой это изделие было спроектировано и изготовлено;

VII. небрежного обращения;


VIII. несчастных случаев, пожаров, попадания инородных жидкостей, химических веществ, других веществ, затопления, вибрации, высокой температуры, неправильной вентиляции, колебания напряжения, использования повышенного или неправильного питания или входного напряжения, облучения, электростатических разрядов, включая разряд молнии, и иных видов внешнего воздействия или влияния.

5. Настоящая гарантия распространяется исключительно на аппаратные компоненты изделия. Гарантия не распространяется на программное обеспечение (как производства фирмы "Сони", так и других разработчиков), на которые распространяются прилагаемые или подразумеваемые лицензионные соглашения для конечного пользователя или отдельные гарантии или исключения.

t;line-height:100%">Источник: www.sony.ru

Автор: bio_bog 17.3.2010, 22:24

Кто в курсе дела, на камеру приобретённую в России, сервисное обслуживание по гарантии в Ураине распространяется?
Гарания ведь поидее для стран СНГ.

Автор: varyag 17.3.2010, 22:36

Не должно распространяться. Камера купленная в другой стране считается серой поставкой, а гарантии в авторизованных сервисах Panasonic на "серые" камеры нет.

Автор: bio_bog 17.3.2010, 22:53

Я имел ввиду Sony.

Жаль, очень плохо.

Автор: city man 17.3.2010, 23:11

Подожди расстраиваться.
Я точно названия компаний не помню, но у них есть такое разделение:
Есть ООО "Сони-Россия".
Есть ООО "Сони-Украина".
А есть ООО "Сони-СНГ".
Короче надо в гарантийном талоне смотреть, как продавец называется. Если "Сони-СНГ", то у них на всё СНГ должна быть гарантия.

Автор: bio_bog 17.3.2010, 23:42

Спасибо, буду уточнять.

Автор: Роман Благолепов 18.3.2010, 0:39

АО "Панасоник (СНГ)" имеет представительство в Москве, Киеве и Алма-ате.
А ЗАО "СОНИ-СНГ" - это не Sony. Не попадитесь на удочку, как некоторые.

Автор: Vladimir Kravchuck 18.3.2010, 18:25

Как Sony не знаю, а Panаsonic в СНГ - это одна компания АО "Панасоник (СНГ)". Штаб-квартира у неё в Финляндии, а в Москве, Киеве и т. д. у неё типа филиалы. Поставки они делают не в Россию или Украину, а в СНГ, поэтому камера купленная в Москве или Киеве у оф. дилеров не "серая", а "белая" там и там.

Автор: bio_bog 18.3.2010, 18:28

В каком смыле - "ЗАО "СОНИ-СНГ" - это не Sony" - я непонял...,
могу я купить камеру в России или нет, и как правильно должна называться организация чтобы гарантия распространялась на всё СНГ,
в смысле должно быт БЕЗ ЗАО, просто ООО "Сони-СНГ, я правильно понял.

Автор: bio_bog 18.3.2010, 22:38

Сегодня знакомый из России обзвонил все имеющиеся магазины, - говорят везде гарантия только для России. , для СНГ - нету.

Автор: An_Semykin 18.3.2010, 22:56

Они говорили про магазиннную гарантию или про фирменнаю? У магазина своя гарантия, у фирмы-производителя своя.

Автор: bio_bog 20.3.2010, 1:38

из переписки с другом -
" спрашивал распространяется ли гарантия для Украины, ответ был нет, но может они сами не очень шарят "

Автор: Gross Alex 20.3.2010, 1:43

Надо им на их официальный сайт написать, там всегда есть "обратная связь". Описать ситуацию и спросить, будет гарантия или нет. А магазины не соображают в гарантии фирмы.

Автор: bio_bog 20.3.2010, 3:59

Порылся на офсайтах Сони в Украине и России, оказываетя условия гарантии везде разные.

Россия ( http://support.sony-europe.com/repair/warranty/index.aspx?site=odw_ru_RU )

Ваша гарантия
Настоящая гарантия действует в отношении Вашего изделия марки "Сони", если об этом сказано в буклетах, прилагаемых к Вашему изделию, при условии, что Вы приобрели это изделие в Области действия гарантии.

На основании этой гарантии "Сони" гарантирует отсутствие в изделии дефектов в материалах и работе сроком на 1 год (на 2 года для видеокамер и цифровых фотоаппаратов), начиная с даты первоначальной покупки. Информация о фирме "Сони", которая предоставляет и несет обязательства по данной гарантии, указаны в данном гарантийном талоне или в прилагаемых буклетах в разделе страны, в которой Вы хотели бы получить гарантийное обслуживание.



Украина ( http://support.sony-europe.com/repair/warranty/index.aspx?site=odw_uk_UA )

Ваша гарантія
Ця гарантія поширюється на Ваш виріб «Соні», за умови що:
>>:Ви придбали цей виріб в Україні, (!!!приобрели в Украине!!!)
>>:продукція входить до переліку моделей (включаючи серійний номер виробу) призначених для продажу корпорацією «Соні» в Україні ............
....... ця гарантія також дозволяє провести гарантійне обслуговування у наступних країнах: Вірменія, Білорусь, Грузія, Казахстан, Киргизстан, Росія, Таджикистан, Туркменістан, Узбекистан.

Получается что приобретённое в Украине можно без проблем сдать на гарантийку в России, а вот наоборот... ???

Автор: Rochester 20.3.2010, 12:32

100% наоборот так же - это одна фирма, у неё не может быть разных гарантий в странах СНГ. Гарантийный талон у неё одного образца во всех странах. Ты с ним приходишь в сервис и они по нему делают гарантийный ремонт.

Автор: bio_bog 20.3.2010, 13:55

Так вот судя по информации из офсайтов, текст гарантийных талонов как раз таки разный, и в гарантии Украинской сказано что ---

"Ця гарантія поширюється на Ваш виріб «Соні», за умови що:
Ви придбали цей виріб в Україні,"

Перевод:
Эта гарантия распространяется на Ваше изделие "Сони", при услови что:
Вы приобрели это изделие в Украине.

Вот так.

Автор: Rochester 20.3.2010, 13:59

Это наверно значит, что украинское представительство Sony обеспечивает гарантию в других странах (Вірменія, Білорусь, Грузія, Казахстан, Киргизстан, Росія, Таджикистан, Туркменістан, Узбекистан), если купили у них - в украинском представительстве..

Автор: bio_bog 20.3.2010, 14:20

А это ещё как, магазин в посольстве ...

Автор: Gross Alex 20.3.2010, 14:22

)))))))))) Не - это представительство компании на Украине, а не самой страны Украина.

Автор: bio_bog 20.3.2010, 14:31

В общем я им вчера отправил письмо по этому поводу, будет ответ - отпишусь.

Автор: bio_bog 20.3.2010, 19:15

Мда..., пришёл ответ от Сони, и я узнал "много" полезной информации, вот текст:

...." Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за обращение к нам и за интерес к продукции SONY.

Если камера предназначена для Российского рынка, то и гарантия будет распространяться только на территории России.

В случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете связаться с нами по одному из указанных ниже телефонов

С уважением, Мешков Алексей,

Технический специалист Центра информации для клиентов SONY

Тел:
+7 495 258 7669

8 800 200 7667 (Россия)

0 800 307 669 (Украина)

8 800 050 7669 (Казахстан)

Факс: +7 495 258 7650

По вопросам приобретения продукции SONY, а также аксессуаров к ней, пожалуйста, обращайтесь в наш фирменный интернет-магазин www.sonystyle.ru по телефонам + 7 495 258 7660 или 8-800-100-76-60"....


Наверное придётся позвонить и уточнить.

Кстати, мой друг россиянин таки нашёл камеру с гарантией "Сони-СНГ" - в ВКаме.

Автор: Vadim V 20.3.2010, 19:29

Всё равно, какие-то у них мутные ответы по гарантии. Нельзя что ли прямо сказать, что гарантии на СНГ нет?! А то опять: предназначена... будет...

Автор: bigcamera 3.4.2010, 0:10

Они прямо и сказали, что "Если камера предназначена для Российского рынка, то и гарантия будет распространяться только на территории России". Куда ещё прямее?

Автор: Tarantinych 31.5.2010, 0:34

Интересно, а их фирменный интернет-магазин тоже к какой-то стране относится? Если там купить, то гарантия есть во всех странах?

Автор: Afftar 1.6.2010, 1:02

Интернет-магазины у них по домену относятся. UA - это Украина, RU - это Россия и т. д..

Автор: Mihail SG 2.6.2010, 23:49

В какой стране на почте получишь товар, в такой будет гарантия.

Автор: Tarantinych 5.6.2010, 23:12

А если интернет-магазин иностранный?

Автор: Konnetabl 7.6.2010, 23:35

Tarantinych,
Иностранный, значит таможня. Гарантия в стране, где продали камеру. Если продали где-то там, а купил ты её тут, то гарантии не будет.

Автор: Gross Alex 11.6.2010, 23:44

Ребята, по гарантии с интернет-магазинами много непонятного. У них на сайте инфу тоже не найдёшь, кроме общих фраз.

Автор: Sergio78 13.6.2010, 23:04

Это тоже показатель отношения к покупателю...

Автор: Corentall 22.6.2010, 23:06

Ребята, у Sony хорошая гарантия, но оформлять её надо не у Sony, а у продавца. А их сайт не гарантией занимается, а товары рекламирует.

Автор: Sergio78 27.6.2010, 0:40

Инфу нормальную по своей гарантии они должны на сайте дать, а не к продавцам народ футболить.

Автор: Dreamgater 1.4.2011, 16:56

Сегодня мне пришло письмо, так как я явлюсь владельцем камеры SONY, о том что начиная с первого апреля компания сони прекращает производство любительских и полупрофессиональных камер по причине известной трагедии в Япони. Прекращает поставку запчастей в связи с чем закрываются сервис центры и гарантия на камеру аннулируется.
Это что правда? Что мне теперь делать если что то сломается или нужен будет новый аккумулятор или еще чего?

Автор: Виктор Чекан 1.4.2011, 17:10

Ни фига себе! Это правда или шутка? А можешь текст письма полностью процитировать?

Автор: Виталий Серенький 1.4.2011, 17:18

Виктор, на дату в календаре посмотри внимательней! )))

Автор: jack888 11.6.2011, 18:04

Sony расстрелять нахрен. камеры делают лажовые, да еще и гарантия наврнулась))) ну зашибись, по моему землетрясение только предлог, сони всегда славилась таким наплевательским отношением к потребителям видеотехники.

Автор: Treffle 12.6.2011, 0:49

jack888,
Сообщение Dreamgater датируется 1 апреля. )))

Автор: Lord 11.3.2012, 17:50

А зачем вам гарантия ?
Все равно в течении 1года или три с аппаратурой ничего не случиться. Гарантия вообще бесполезна в течении года.
Я уверяю вас, не обязательно обращать на него внимания.
Я ни когда не требовало гарантию на какую та продукцию.

Вот случилось такое. Когда та давно я купи ДВД двойку LG.
И якобы продавец даль мне гарантийный талон на год там был все (имя магазина SONY. на талоне)
Через неделю или две я хотел еще чето купить вот ни Магазина ни Продавца небыль на месте.
Это был 2007 год
ДВД и сейчас работает как трактор.

Автор: di_REC_tor 12.3.2012, 12:07

Как это гарантия бесполезна в течение года??? Как раз, в течение первого года она больше всего нужна, потому что в первый год эксплуатации вылезают все слабые места камеры. А если она год отработала без проблем, то потом ещё сто лет надёжно проработает.

Автор: Kirsanov Maxim 12.3.2012, 23:24

У некоторых последних моделей камер Sony были заводские производственные проблемы с объективами, которые вылезали именно в течение первого года работы, поэтому без гарантии брать камеру нельзя. Если все, кто делал объективы по гарантии, делали бы их за свои деньги, то их камеры встали бы им чуть ли не в полтора раза дороже.

Автор: Visualman 14.3.2012, 12:10

Кстати, именно поэтому сейчас на многие камеры продлили гарантию и до двух и даже до трёх лет, потому что без разницы, год гарантия или три, так как если камера без проблем проработала год, то потом уже вряд ли сломается.

Автор: Voljanin 18.3.2012, 20:31

В самом вопросе уже скрыт ответ. Гарантия нужна для гарантии вложенных в камеру денег. Гарантия от того, что если камера сломается, то тебе её починят или вернут деньги.

Автор: lord2000 28.5.2012, 0:17

Sony вообще "мутная" какая-то... Невнятные инструкции или их отсутствие на русскомя языке, нет диалога с пользователем, на "неудобные" вопросы ответы вообще не приходят... Panasonic-сан в этом плане прозрачен, оперативно отвечает на вопросы, ведет диалог с потребителем. IMHO

Автор: Rusakoff 29.5.2012, 20:15

Это, наверное, общее ИМХО всех, кто покупает полупро камеры. Давно замечено, что у Sony контакт с покупателями очень плохо налажен - это доставляет владельцам серьёзные проблемы с их оборудованием.