Разговор по телефону с заказчиком, принципиальные особенности первого общения по телефону с заказчиком. |
|
|
|
11.12.2015, 21:21
|
|
Звонит сегодня заказчица (потенциальная), банкет стилизованный, тратата, какова ваша цена? Ну я уточнив что она хочет, место, часы и прочее называю цену. Она грит, хорошо, мы подумаем, я перезвоню. Через полчаса перезвон. Грит, а нельзя как то стоимость уменьшить. Я грю, а вы наверное созвонились с другими видеографами и вам предложили меньше? Она грит, да, есть дешевле, но вы мне понравились больше по разговору. Остальные как то резко говорили и неприятно. Договорились, что я на полчаса больше буду снимать. Я о чём, о договорах по телефону с заказчиком. Видно от этого многое зависит. Вернее зависит всё. Получим мы заказ или нет. Я, честно говоря не всегда могу сдержаться, если клиент, например с первого разговора очень часто употребляет глагол "должна", типа я должна то то и тото. Мне очень хочется всегда сказать, что пока я вам ничего не должна. Во всяком случае хотя до первой выплаты.
Причина редактирования: перемещено из непрофильной темы.
--------------------
Нет ничего сказанного, что бы не было сказано раньше (c)
|
|
|
|
Реклама
|
11.12.2015, 21:21
|
|
|
|
|
|
|
12.12.2015, 1:14
|
|
Ну, это давно известно, что заказчика надо цеплять на крючок ещё при самом первом общении по телефону. У меня знакомый видеограф сам никогда не вёл переговоры по телефону, потому что у него такой голос, что заказчики, особенно, женщины его просто пугались. Грубый такой голос... Так у него на все звонки отвечала жена, а он уже общался с заказчиками только вживую при встрече.
|
|
|
|
|
12.12.2015, 13:32
|
|
С женщинами в этом смысле вообще беда... У меня был случай, что одна невеста мне написала на местном городском форуме, мол, я вам звонила насчёт заказа, но у вас был такой "холодный голос", что я отказалась от идеи сотрудничества с вами. Вот что это значит - "холодный голос" и как это может влиять на выбор видеографа? Оказывается, может...
|
|
|
|
|
12.12.2015, 15:36
|
|
Помяхше, товарищи, помяхше))) Да у меня тоже срывались некоторые заказы, не перезванивали, наверное что-то не понравилось))) Начинаю фильтровать разговор.
--------------------
Нет ничего сказанного, что бы не было сказано раньше (c)
|
|
|
|
|
12.12.2015, 19:54
|
|
На самом деле, завлекать народ по телефону - это целая наука! Недаром во всех фирмах, которые работают по звонкам населения в обязательном порядке держат секретарш с приятным голосом, которых к тому же обучают специальным методикам удержания заказчика на проводе. Нам это всё тоже нужно уметь.
|
|
|
|
|
13.12.2015, 8:58
|
|
Общаюсь с заказчиками в соц. сетях. У них почему-то к этой форме общения больший интерес,чем к телефону. Разговоры по телефону отошли на второй план.
|
|
|
|
|
14.12.2015, 2:09
|
|
стеф, они просто свои деньги экономят. За разговор по телефону надо платить, а обмен сообщениями в соцсетях бесплатный.
|
|
|
|
|
14.12.2015, 11:45
|
|
Мартын, сейчас цены на звонки смешные. скорее, просто стесняются, да и говорить по телефону долго, нужно удобное место найти
--------------------
650D
|
|
|
|
|
15.12.2015, 1:07
|
|
Не знаю, как для молодёжи, возможно они набирают на клавиатуре текст так же быстро, как машинистки-чемпионки, но для меня проговорить всю информацию на словах по телефону намного быстрее, чем набирать тот же текст в сообщении в соцсетях. Да и само понимание друг друга при голосовом общении проходит лучше, чем при текстовом общении.
|
|
|
|
|
15.12.2015, 16:55
|
|
Насчёт взаимопонимания в самую десятку! Многие вещи "проговариваются" за счёт интонации и мимики, а ничего подобного нет при обмене текстовыми сообщениями. Разговор по телефону даёт больше представления о том, с кем нам придётся иметь дело.
|
|
|
|
|
16.12.2015, 13:54
|
|
Разговор по телефону может, как зацепить заказчика, так и оттолкнуть его (примеры приводили выше), а общение при помощи текстовых сообщений через социальные сети носит более нейтральный характер, в связи с чем на первое место выходит не человек, а информация.
|
|
|
|
|
16.12.2015, 14:56
|
|
А мне мало кто пишет по объявлениям в соцсетях. Обычно звонят. Номер то указан. Я заметила, пишут обычно те, кто сам не знает что хочет, или просто узнать не на халяву ли снимаю, ну так, на всякий случай.))
--------------------
Нет ничего сказанного, что бы не было сказано раньше (c)
|
|
|
|
|
17.12.2015, 1:52
|
|
Мне кажется, тут возраст заказчика может играть определённую роль. В социальных сетях общаются те, кто моложе, и они привыкли все вопросы решать через сообщения, а те, кто старше, наоборот, привыкли всё решать по телефону, поэтому они предпочитают звонить.
--------------------
Я ещё не волшебник, я только учусь!
|
|
|
|
|
17.12.2015, 16:35
|
|
Странные какие-то предпочтения у молодёжи... По-моему, по телефону обмен информацией между заказчиком и видеографом идёт быстрее, а, значит, это удобнее. Зачем самим себе искать дополнительные сложности, отказываясь от телефонных звонков?
|
|
|
|
|
18.12.2015, 13:24
|
|
Есть категория людей, которая простых путей не ищет! )) Вместо того, чтобы пользоваться нормальным средством общения - телефоном и общаться с людьми с помощью речи, они предпочитают часы напролёт набирать тексты на клавиатуре.
--------------------
Хорошая компания - лучший подарок!
|
|
|
|
|
18.12.2015, 19:14
|
|
Floyd, Они видят страницу видеографа (сайт),его работы,стиль,качество,цены и т.д.,что по телефону не расскажешь.Видя работу, отпадает много лишних вопросов,на набор текста уходят секунды.Многие к этому привыкли на форумах,чатах и т.д.Есть время заказчику продумать конкретный вопрос,а нам дать конкретный ответ.
|
|
|
|
|
28.12.2015, 15:48
|
|
Именно, поддерживаю Вас. У нас, к примеру, 3 рабочих телефона, 1 общий и 2 для тех кто знает, что хочет + постоянных клиентов. Они вообще лежат не разряжаются. 90% информации клиенты получает с сайта и группы vk (все они должны звонить? Отдельный человек для приём звонков что-ли? Я вас умоляю, в 21 век-то...), кто хочет сделать заказ чаще всего пишет vk или watsapp если не спешит. Порядка 10-15 сообщений в день если не изменяет память. При том что в одной группе ВК 15000 человек, а во всех группах в районе 30.000. Это МИНИМУМ 100 обращений в день (чаще 200-300). Вместо звонка люди всё узнают онлайн, зачем вообще звонить тогда?) Клиент просто копирует видео в портфолио, скидывает нам в сообщении, говорит хочу так только (ссылка на другое видео) вот в таком стиле и фотки образа, который хочет примерить. По телефону это вот как сделать мне интересно?) Ответить на телефон , к тому же, в любой момент мы не можем. А на сообщения отвечаем в удобный момент, сразу даём ссылки на нужные фото/видео/ресурсы, скидываем идеи, скидываем зарисовки, наброски раскадровок если надо и т.д. Это можно сделать по телефонному звонку?) Ну-ну, продолжайте звонить, если хотите. Аааа, нет ни портфолио в интернете ни сайта ни группы вк и.т.д.? Ну тогда не надо говорить, что кто-то не ищет легких путей, кто-то просто приржавел и упустил момент когда мир чуть подразвился и не тратит время на разговоры по телефону, а отправляет информативные сообщения в удобное время, когда идёт/едет/перекур/передых/чтоугодно А по теме - я лично не люблю говорить по телефону с клиентами. Не понятно кто звонит, какой подход, что надо и т.д. Пишут в соц сетях - посмотрел страничку - уже проще понимать клиента. Ну и тактичный информативный разговор по телефону, который ещё и продаёт - сложно, безусловно, а значит затратно. Особенно по части приятности: тут и голос ставить, и что и как говорить учиться - дорого и долго. Мой ответ - переводить на соц сети и т.д. А несовременная целевая аудитория, выбирающая работничка по "теплоте голосовой" и оценивать может по невиданным бредовым критериям, что угодить сложно будет, а значит и отзыв не факт что хороший. Я бы задумался)
--------------------
Blackmagic Production Camera 4k Blackmagic Cinema Camera 2x Canon 5d mk3 ML RAW 1x Canon 5d mk2 1х Panasonic GH4 Возможна съемка на Red Epic-X и Arri Alexa XT - не менее чем за месяц. Rokinon Cine 35mm T1.5 Rokinon Cine 16mm T2.2 Canon 50mm f1.4 Canon 24-70mm f2.8 Canon 17-35mm f2.8 Canon 70-200 f2.8
Свет, стедики, кран, коптеры от любительских до CINE - есть практически всё. ЮГ России, звоните 89897720272
|
|
|
|
|
9.1.2016, 16:42
|
|
Nickvecher, сейчас все бегут из соцсетей, а вы туда зазываете. Сейчас большинство разумных людей удалили свои личные данные из интернета и пользуются фальшивыми аккаунтами с придуманными данными, а вы какую-то социологию выводите по аккаунтам тех, кто вам пишет. Странное незнание интернета и его обитателей...
|
|
|
|
|
9.1.2016, 17:33
|
|
Kirsanov Maxim, Ну Вы же не будете отрицать,что определённая категория заказчиков сидит в соцсетях и находит нас и другие предложения именно там.Просто глупо было бы упускать и игнорировать данную аудиторию,тем более это наименее затратно.По возможности нужно охватывать все категории платёжеспособных граждан.
|
|
|
|
|
9.1.2016, 17:47
|
|
А вообще,по-хорошему,нужно конечно встречаться непосредственно с клиентом,желательно на нашей территории,чтобы чувствовать себя наиболее комфортно,раскрепощенно и непринужденно.При этом необходимо учитывать истины(известные каждому маркетологу).Аллан Пиз, автор известной книги «Язык телодвижений», отмечает, что большую часть информации о человеке (более 90 процентов) мы получаем именно из невербальных источников. При этом 38 процентов информации несут звуки и интонации, а 55 процентов — язык тела. Тогда как слова, которым мы придаем такое большое значение, раскрывают лишь 7 процентов смысла.
|
|
|
|
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0
|
|
Поддержка форума
Если форум помог тебе - помоги форуму...
Номера кошельков в WebMoney:
R379509344041 (рубли России)
U416231501500 (гривны Украины)
Z485724872955 (доллары США)
E341024857486 (евро Евросоюза)
Номер счёта в Яндекс.Деньги:
41001108225732
Подробная информация здесь
Лучшее видео недели
Название: ARKHYZ
Жанр: художественный репортаж
Формат: клип
Автор: Алексей Каралидзе
Смотреть здесь
Интересное видео недели
Название: The Art Of Revolution Exhibition, Norwich, UK
Жанр: художественный репортаж
Формат: клип
Автор: ART VIDEO
Смотреть здесь
Название: Aziz & Nodira
Жанр: художественный репортаж
Формат: клип
Автор: Serj Studio
Смотреть здесь
Название: Wedding day / Mariana & Roman
Жанр: художественный репортаж
Формат: клип
Автор: FinFrame Studio
Смотреть здесь
Поддержка форума
Если форум помог тебе - помоги форуму...
Номера кошельков в WebMoney:
R379509344041 (рубли России)
U416231501500 (гривны Украины)
Z485724872955 (доллары США)
E341024857486 (евро Евросоюза)
Номер счёта в Яндекс.Деньги:
41001108225732
Подробная информация здесь
Фестивали, конкурсы, акции
|