Коллеги, давайте выделим главные проблемы предварительного общения с заказчиком и определим способы их решения. На основе этого обсуждения можно будет составить своего рода памятку для видеографа, на что ему обращать внимание прежде всего. Итак, поехали:
Проблема №1 Заказчик не знает профессионального языка видеографа
Уверен, что никому из нас не приходилось встречать заказчика, который владел бы профессиональным языком видеографа. По этой причине в нашей профессии крайне затруднено адекватное общение с заказчиком, что может привести к проблемам при реализации заказа. Например, под термином «видеосъёмка» заказчик может понимать всё, что угодно - и, собственно, хроникальную видеосъёмку и съёмку видеоматериала для монтажа видеофильма и производство игрового видео, а так же производство любой видеопродукции во всех жанрах, всех видов и форматов.
Способы решения:
- проводить краткий ликбез, давая заказчику краткие пояснения профессиональных терминов и на этой основе строить общение
- говорить на языке заказчика, пытаясь соотнести его безграмотную бытовую терминологию с нашими профессиональными терминами и, таким образом, получить представление о будущем производстве
Проблема №2 Отсутствие производственного задания (ПЗ)
К сожалению, у подавляющего большинства заказчиков, как правило, нет чёткого производственного задания. Это полностью исключает достижение запланированного результата производства в связи с тем, что на словах заказчик говорит про одно, в душе хочет другое, а на практике мы получаем третье. Отсутствие одинаково понимаемого обеими сторонами производственного задания – это главная проблема для видеографа, так как впоследствии невозможно доказать, что видеограф сделал именно то, что заказывал и предполагал получить заказчик.
Способы решения:
- исключить получение производственного задания в устной форме
- написать производственное задание самому и получить под ним подпись заказчика
- предложить заказчику написать производственное задание и в его присутствии перевести его текст на наш профессиональный язык
Проблема №3 Заказчик слабо ориентируется в средствах производства видеографа
Основная цель заказчика – успешное завершение производства и получение заказанной видеопродукции. Но заказчик не имеет никакого представления о специфике видеопроизводства, назначении и характере использования большинства технических средств, применяемых видеографом в ходе производства видеопродукции. У меня был случай, когда заказчик запретил ставить штатив в квартире, оберегая свой ламинат от повреждений, хотя производствененое задание требовало съёмки со штатива.
Способы решения:
- доводить до сведения заказчика информацию об используемом в производстве оборудовании
- изменить производственное задание, если заказчик возражает против использования части оборудования видеографа
Проблема №4 Заказчик всегда хочет больше, чем описано в производственном задании
В ходе производства видеопродукции многие заказчики вносят изменения в ПЗ. Иногда эти поправки очень существенные. Например, у меня был случай, когда заказчик предложил изменить фонограмму одного из эпизодов фильма в тот момент, когда этот эпизод уже был полностью смонтирован. В результате мне пришлось с нуля перемонтировать видеоряд. И таких примеров можно привести множество из практики любого видеографа.
Способы решения:
- за всё, что выходит за рамки производстенного задания брать доплату – об этом необходимо предупредить заказчика при заключении договора на основе ПЗ
- если изменения носят незначительный характер, то сделать их бесплатно – заказчик будет доволен и неоднократно к вам вернётся
Проблема №5 Заказчик никогда не знает стоимость видеопроизводства
При обращении к видеографу, как правило, заказчик имеет некую сумму денег и ряд неясных ему самому пожеланий к готовой видеопродукции. Никогда не приходилось встречать заказчика, который понимает, сколько реально стоит та или иная работа в рамках производства видеопродукции. Ни о производственном задании, ни о рейтах (оценка часа работы в денежном эквиваленте) заказчик не имеет ни малейшего представления.
Способы решения:
- составить производственное задание и только по нему называть общую стоимость работы, будучи готовым пояснить все нюансы производства (рейт, сложность, эксклюзив и т. д.)
- не работать с заказчиком, который настаивает на сумме, которую он предполагал потратить ещё до общения с видеографом
- разделить производственное задание на несколько подзаданий (съёмка видеоматериала, монтаж видеоматериала, озвучивание, полиграфия и т. д.), оценивая которые по отдельности, дать заказчику представление о всех фазах производства видеопродукции и о том, из чего складывается общая цена заказа
Проблема №6 Оплата производства видеопродукции
При производстве событийной видеопродукции видеографу в основном приходится работать с частными лицами. Это накладывает свой отпечаток на специфику финансовых отношений с заказчиком, так как бюджет частного заказчика всегда значительно ниже бюджета юридических лиц – фирм и предприятий. У юридических лиц тоже есть сложности в финансовых отношениях с видеографом, так как наличные деньги у них редкость, а безналичный расчёт возможен, только, если видеограф зарегистрирован, как частный предприниматель. Как правило, заказчик боится потерять свои деньги в связи с тем, что передаёт их видеографу, когда видеопродукция ещё только в проекте.
Способы решения:
- поиск гибких форм оплаты производства, которые устраивают обе стороны, при этом, частичная или полная предоплата является обязательной в любом случае
- регистрация видеографа, как частного предпринимателя
Проблема №7 В качестве заказчика выступают две и более групп людей
Бывают случаи, когда производственное задание дают одновременно несколько человек, например, молодожёны и их родители. Причём их пожелания часто носят взаимоисключающий характер. Видеограф при производстве видеопродукции фактически вынужден выполнять ПЗ одной из сторон заказчиков, неизбежно вызывая недовольство другой стороны. Или - лавировать между двумя производственными заданиями и, тогда созданная видеопродукция носит компромиссный характер, что, как правило, тоже не устраивает ни одну из сторон заказчиков.
Способы решения:
- выполнять производственное задание тех заказчиков, которые оплачивают производство и получить именно их подписи в договоре и на ПЗ
- получить компромиссное производственное задание от обеих сторон заказчиков - для этого надо встретиться с обеими сторонами, чтобы они в присутствии видеографа совместно определили одно общее производственное задание
Проблема №8 Контакт с заказчиком
Есть ряд заказчиков, с которыми находиться продолжительное время в контакте крайне затруднительно. Причиной этого могут быть разный интеллектуальный и культурный уровень, разный менталитет и внешние проявления или, например, заказчик считает видеографа своим лакеем, если ему заплачена какая-то сумма денег, или заказчик просто излишне эмоционален и навязчив, своеобразно выражается и т. д..
Способы решения:
- избегать подобных заказчиков, так как вероятность развития проблемы в ходе выполнения заказа очень велика
- взять себе менеджера для приёма заказов, при этом в съёмочный день вы, всё равно, вкусите все «прелести» общения
- в общую стоимость производства видеопродукции включить компенсацию проблем общения с таким заказчиком
Проблема №9 Заказчик или кто-то из его близких считает себя профи в области видеографии
Это самый проблемный тип заказчика. Гарантированно на протяжении всего производственного процесса вам придётся выслушивать «советы» и «рекомендации» этого «профи». Причём, готовая видеопродукция будет оцениваться не по зрительскому впечатлению, как в случае с обычными заказчиками, а по «профессиональным» критериям, которые такой «профи» будет использовать для демонстрации своего статуса окружающим. Кстати о профессиональных критериях такой заказчик вполне может иметь очень поверхностное представление.
Способы решения:
- не обращать внимания на заявления заказчика и делать свою работу, если вы уверены, что результат будет сильнее амбиций такого заказчика
- выполнять все требования заказчика, даже если они не отвечают вашим намерениям, чтобы избежать конфликта с заказчиком
- не работать с таким заказчиком, так как последствия для реализации заказа не предсказуемы
ВЕликолепно всё разложил по полочкам, я об этом часто задумывалась, но так понятно и внятно, как у тебя, изложить не получалось. Спасибо! Раньше составляла только устный договор и некоторые нюансы записывала и заставляла расписываться, но, наверное в связи с кризисом, последнее время стала сталкиваться с очень странными заказчиками. Хотят много - платят мало, требований - ещё больше, а уж как потом мучают во время монтажа - вспомнить страшно. Все идут свои, от знакомых, входишь в положение,расстаёмся друзьями и рекомендуют дальше, но какой кровью всё это встаёт, одному Богу известно. Вот 14 августа, заранее осведомляюсь о музыке, прошу принести свои диски, если хотят какую-то определённую фонограмму - в ответ - Ставьте на ваше усмотрение. Письменно я это не зафиксировала (а жаль!), и в результате - заново всё делала из-за одной песни, так как появились они лишь через неделю, предварительно отзвонились и собщили, что всё в порядке, проект я удалила. А потом просто слёзно просили переделать, маме песня не нравится. Или 18.сентября - пара - великолепная, работать одно удовольствие, но...почти во всех сюжетах жених "хулиганит", то я зык покажет, то губы в трубочку вытянет когда целуется, то художественно упадёт, всё это здорово, если бы мы снимали не романтический сюжет, а не комедию. Невеста хотела романтики, красоты, влюблённых взглядов, а жених.... делала по несколько дублей (чем жених был очень недоволен), при монтаже - запарилась резать, много просто испорченных кадров и ещё больше нервов. А вот если бы я на договоре письменно зафиксировала все их требования и они бы расписались, то было бы проще. Есть о чём задуматься...
Сообщение отредактировал annashaltaf - 13.11.2009, 6:54
Хорошая идея про "производственное задание" и подписи под ним! Сразу всё упрощается в работе, знаешь что делать и знаешь, что заказчики потом не кинут, что сделано не так, как они хотели и надо всё переделать.
Коллеги, давайте выделим главные проблемы предварительного общения с заказчиком и определим способы их решения.
Пока нет кнопки "Спасибо", напишу - Спасибо! Здорово составил, можно брать и вешать над рабочим местом и перечитывать перед каждой встречей с заказчиками.
Проблему №8 надо перетерпеть. Мы должны работать с любыми заказчиками, даже если они нас напрягают. А проблема №9 - это только отказ, потому что тут реально будут мешать работать.
Это у кого как..... Если конечно очередь из заказчиков, то можно ими разбрасываться, а если пустые даты в календаре, то выберешь перетерпеть, что они неприятные люди.
Я не берусь за заказ, пока клиент не посмотрит мое портфолио. Если понравится, готов работать. Если не понравится - настаивать не буду. Посоветую посмотреть работы конкурентов и пожелаю удачи. Это насчет проблемы №9.
Портфолио им может понравиться, но на их амбиции "профессионально" советовать, как что снимать это не влияет. Если у заказчика такие замашки появились, то лучше его отфутболить. )
Проблема №4 Заказчик всегда хочет больше, чем описано в производственном задании Способы решения: думаю, кроме доплаты стоит вписывать в договор и обговаривать также расширение сроков производства фильма. Для меня это прежде всего важно - если клип нужно перемонтировать, это отнимает время, оттягивает сроки сдачи.
Проблема №8 Контакт с заказчиком
Есть ряд заказчиков, с которыми находиться продолжительное время в контакте крайне затруднительно. Причиной этого могут быть разный интеллектуальный и культурный уровень, разный менталитет и внешние проявления или, например, заказчик считает видеографа своим лакеем, если ему заплачена какая-то сумма денег, или заказчик просто излишне эмоционален и навязчив, своеобразно выражается и т. д..
Способы решения:
считаю нужно добавить - развитие своих личностных и индивидуальных качеств: коммуникативной компетентности (умения правильно ответить если подобное происходит на свадьбе, приструнить или перевести в шутку), толерантности (как умения спокойно относится к отличным от ваших характерам), уверенности в себе. сделать это можно либо путем самостоятельных целенаправленных тренировок и попыток, либо на психологических тренингах, либо на индивидуальных консультациях
кому не нужно могут и проигнорировать, но способ нельзя снимать со счетов. Вспомним о том, что многие профессионалы проходят курсы повышения квалификации. Если те качества, которые описаны мной являются профессионально важными для видеографа, то предложенное мной вполне обосновано.
Сообщение отредактировал xCreative - 5.12.2012, 21:16
--------------------
Canon EOS 6D x 2, Sigma AF 70-200mm f/2.8 EX DG OS HSM, CANON EF 24-105 mm f4L IS USM, CANON EF 50 f/1.8 II, Октава МК-012-01, ZOOM H1, DSLR FLYCAM NANO, KONOVA Slider, Benro A49TB
Но это не совсем решение проблемы, а, скорее, пожелание к дополнительному образованию видеографа, потому что проблему с "неконтактным" заказчиком надо решать именно сразу при её появлении, когда видеограф имеет те навыки, которые он имеет.
думаю, кроме доплаты стоит вписывать в договор и обговаривать также расширение сроков производства фильма.
Если расширять сроки производства одного заказа, то тем самым поставишь под угрозу сроки других заказов, а это уже проблема посерьёзнее, так как по сути ты не сможешь выполнять свои обязательства в отношении многих заказчиков.
Согласен. Допускать расширение сроков производства можно, но это во вред самому себе, а для заказчика от этого никаких минусов нет. Лучше, если сразу всю работу оговорить в заказе, а потом всё сделать по заказу в запланированные сроки.
Всё отлично изложено. Каждая ситуация конечно может иметь сугубо индивидуальный характер,но по сути все верно. К сожалению или счастью, почти все заказчики не имеют представения о нашей работе.
Нет, это не решение проблемы. Если заказчики зовут исполнителя, а не автора, то их такой вопрос точно в тупик не поставит. Они ответят, что позвали, чтобы было кому камеру в руках держать, пока они празднуют и развлекаются.
Сейчас времена изменились и народ уже с гораздо бОльшим уважением относится к видеографу, поэтому со своими "профессиональными" советами в нашу работу ни заказчики, ни гости не вмешиваются. По крайней мере, у меня последний такой инцидент был года три назад.
Очень грамотная статья. Супер. Постоянно с этим сталкиваюсь. Люди звонят и спрашивают, а сколько стоит съёмка? Начинаешь долго выспрашивать, а что они под этим подразумевают? Кому-то репортаж нужен, кому-то только клип, кому-то всё вместе. У всех свои понятия. А работа то разная.
Из неграмотности заказчика происходит ещё следующий неприятный момент: люди почему-то думают, что снимать - это просто нажимать на кнопку (касается как фото, так и видео).
Ещё всем почему-то сложно сказать, сколько конкретно времени хотят съёмку. Выглядит это так: сколько стоит видеосъёмка? спрашиваешь, сколько по длительности хотите? - ну не знаю (касается всего - свадеб, мероприятий). Начинаешь считать почасовую оплату, так сразу дорого.
Метко написано: - не работать с заказчиком, который настаивает на сумме, которую он предполагал потратить ещё до общения с видеографом
Увы, таких очень много. И цифры смешные. Человек говорит, хочу свадьбу на весь день и бюджет 2500грн (110 долларов) и всё, хоть ты тресни. Только весь день и только за эти деньги. Понятно, что из этого ничего не выходит. Но откуда-то с потолка берут же люди эти "бюджеты"...
Проблема №6 решается просто: не отдавать материал, пока не отдадут денег)
Проблема №9 - о да! когда звонят и спрашивают, а вы на фотоаппарат снимаете? отвечаешь - да. В ответ: не, нам не нужен человек с фотоаппаратом. Фотик у нас самих есть. Нужен человек с видеокамерой. Фейспалм.
Мне вчера в 22.10 звонит тётя с девочкиным голосом, хочет снять банкет в честь своего 50-летия. Ну я по началу так дружелюбненько, ещё и подлизала, типа, вам 50, ах ах, да что вы говорите, а голос на 18. Но потом эта голосистая тётя 40 минут мне рассказывала что я ДОЛЖНА делать. При чём этот глагол звучал через каждые 2 минуты. Приводила "вопиющие" примеры, когда на одном банкете у мужа, который длился 6 часов, видеоператор позволил наглость "выйти куда-то" на 10 минут, а в это время в зале был конкурс. Я спросила, а вы предупреждали его о программе банкета и конкурсе? на что был ответ "Я ничего не должна предупреждать, если вы профессионал, то вы ДОЛЖНЫ сами знать какие яркие моменты снимать, и камера вообще не должна выключаться всё время банкета." Вообщем, бред такой.При чём она мне слово не давала вставить. Я потом сама плавно закончила разговор. Надеюсь ей повезёт с оператором и он её не придушит во время съёмки, или по ходу монтажа. Не, мне ещё далеко до профессионализма общения с клиентами. Учусь, однако.
--------------------
Нет ничего сказанного, что бы не было сказано раньше (c)
Кстати, по поводу "должна", я всё равно не выдержала, после 100-того "должна" я ей как можно вежливо сказала "Уважаемая потенциальная заказчица, Хочу вам настоятельно рекомендовать, пока нет заказа, нет договора и какой-либо предоплаты, убрать из вашей речи слово "должна". И заменить его словом "можете", ну типа, "Вы как профессионал МОЖЕТЕ снять, смонтировать и т.д" А вот после всех перечисленных процедур с договором и оплатой, там уже я буду должна приехать на съёмки и сдать вам ваш заказ в оговоренное время". Как вы думаете, я не нахамила? Или надо было просто молча выслушить и отказаться от заказа?
--------------------
Нет ничего сказанного, что бы не было сказано раньше (c)
Но с другой стороны я уже проходила эти варианты, когда я молчала и кивала. У меня один заказчик многоразовый мог прислать мне СМС в пол-первого ночи с текстом "Лариса, я хочу сейчас тебе позвонить, обсудить ролик".)))
--------------------
Нет ничего сказанного, что бы не было сказано раньше (c)
Как вы думаете, я не нахамила? Или надо было просто молча выслушить и отказаться от заказа?
Ну, а где тут хамство? Тут было разъяснение ситуации человеку, который её не понимает. Кстати, таких напористых заказчиков надо сразу отправлять далеко и надолго, потому что с ним постоянно происходят эксцессы в работе, так, как они живут по принципу, что им не только видеограф, а весь мир должен. Даже если снять им идеальный фильм, то, всё равно, от них будет масса претензий.
Юбилярши в 50 лет очень придирчивы к тому, как они внешне выглядят в кадре. Если видеограф сможет снять её так, что она будет выглядеть на 15 лет моложе, то оценка фильма будет положительная и, наоборот, любые кадры, в которых она себе не понравится, будут признаны плохими и по ним будут претензии. В общем, это проблемная категория заказчиков. ))
--------------------
Хорошее это дело - Интернет. Ведь ничем путным не занимаешься, а всё равно как бы при делах.
Проблема №2 Отсутствие производственного задания (ПЗ)
К сожалению, у подавляющего большинства заказчиков, как правило, нет чёткого производственного задания. Это полностью исключает достижение запланированного результата производства в связи с тем, что на словах заказчик говорит про одно, в душе хочет другое, а на практике мы получаем третье. Отсутствие одинаково понимаемого обеими сторонами производственного задания – это главная проблема для видеографа, так как впоследствии невозможно доказать, что видеограф сделал именно то, что заказывал и предполагал получить заказчик.
Способы решения:
- исключить получение производственного задания в устной форме
- написать производственное задание самому и получить под ним подпись заказчика
- предложить заказчику написать производственное задание и в его присутствии перевести его текст на наш профессиональный язык
Меня вот этот пункт заинтересовал в том плане, что я не очень понимаю, а как писать это производственное задание? Вот, если я предложу это сделать заказчикам, то они посмотрят на меня, как на ненормального, потому что откуда они знают, как это всё пишется по форме и содержанию?
"Производственное задание" вообще правильнее называть "техническое задание", потому что именно этот термин в основном используется в любом бизнесе. А по поводу того, как его написать, ну, пусть заказчики своими словами напишут то, что они хотят получить, что хотят увидеть в своём будущем фильме и т. д..
Существуют конкретные формы оформления технического задания, только они в каждом деле свои. В строительстве - это одна форма, а в создании сайта - другая форма. Я обычно просто записываю все пожелания заказчиков, которые они высказывают устно, систематизирую их и потом в качестве списка по пунктам даю им на подпись.
По поводу правильного оформления технического задания надо делать всё так, чтобы и видеограф и заказчик хорошо понимали обоюдную договорённость. В принципе, единственная цель написания технического задания - это устранение двусмысленностей по поводу того, что конкретно будет являться конечным продуктом. В связи с этим видеограф и заказчик должны вместе писать ТЗ, чтобы потом не было разночтений.
Коллеги, если вас действительно интересует грамотная подготовка технического задания, то посмотрите соответствующую информацию . Несмотря на то, что там тематика ТЗ немного другая, но основные положения о том, что такое техническое задание и с какой целью оно пишется, там есть и их можно и нужно использовать при подготовке наших технических заданий. Самое главное, там ясно написано, что ТЗ, не отражающее все пожелания заказчика, грозит обжалованием или отказом от работы и другими проблемами, так, что это очень важный момент в нашей работе.
Грамотно написать ТЗ или, точнее, ПЗ может только тот, кто понимает, чего ждёт от него заказчик. Сами заказчики многие вещи относительно нашей работы по понятным причинам высказать не могут, поэтому им в этом надо помогать.
В самом правильном случае ПЗ для себя пишет видеограф, но строго со слов заказчика. Он знает, какими словами правильно обозначить те или иные требования заказчика, поэтому такой текст ПЗ устроит обе стороны.
Николай, только ПЗ всё-таки обязательно надо давать заказчику под роспись, чтобы он потом не мог отказаться от своих слов или приписать что-то из того, что он не говорил.
Cooper, а чего тут учиться? В любом случае, мы все записываем требования заказчиков по заказу, потому что всё запомнить невозможно. Раньше я записывал эти вещи в толстую тетрадь, а потом стал создавать текстовые файлы на компьютере для каждого заказа. Это то же самое ПЗ, только более просто оформленное.
Сергей, под ПЗ должна стоять подпись заказчика, что он со всем ознакомлен и со всем согласен. Только тогда это будет именно производственное задание для видеографа, а не просто какие-то его личные записи.
Rochester, я думаю, что это какая-то анкета с опросом заказчиков, на основе которой потом можно будет составить договор. То есть, заказчик, отвечая на вопросы анкеты, определяется с выбором разных вариативных способов работы над фильмом.
Всё зависит от содержания анкеты. Есть анкеты, которые заполняют при заключении договора с конкретными заказчиками, а есть анкеты, которые раздаются потенциальным заказчикам для их привлечения.
Rochester, второй вариант - это формат рекламного буклета, а вопросы нужны не для определения особенностей заказа, а для того, чтобы "зацепить" заказчика.
7.11.2009, 15:40
Итак, поехали:
Это сильно распространено и тебе пока везло.
