"Клиент всегда прав" - когда-то и я так думал, и моя компания жила согласно этому утверждению. Задайте себе этот же вопрос "Всегда ли прав клиент?" Сегодня я предлагаю пересмотреть нашу позицию по отношению к правоте клиента и соответствующе поменять культуру компании.
Кто бы чего ни говорил, а тот, кто платит всегда останется прав, потому что именно его деньги являются основой для совершения сделки между заказчиком и исполнителем.
Это логично, если к тебе стоит очередь из заказчиков и ты можешь себе позволить выбирать из них тех, кто тебе нравится. Для 99% видеографов эта формула работы не актуальна, ИМХО.
99% видеографов? По-моему, это явное преувеличение. Мне кажется, что, как минимум, половина видеографов имеют постоянные заказы и на одну дату по несколько звонков, следовательно, они могут себе позволить выбирать, с кем им работать..
Не половина... На мой взгляд, только треть видеографов может похвастаться постоянной загрузкой заказами. Но это дела не меняет. Отбирать заказчиков в любом случае нужно, чтобы не работать с проблемными заказчиками.
Заказчик прав тогда, когда он своими требованиями не вредит самому себе и своим интересам. Часто так бывает, что заказчик не понимает, что ему выгодно, когда речь идёт о производстве фильма о событии, поэтому мы можем и должны иногда противоречить заказчику, зная, что он не прав в конкретной ситуации.
Может быть вопрос не в том, противоречить или не противоречить заказчикам, а в том, в какой форме это надо делать? Если это будет корректная форма,то и проблем с заказчиками не будет, а все заказы будут твои.
Если ты сам выбираешь заказчиков по их манере общения и поведения, то ты легко сможешь найти с ними общий язык и в процессе съёмки на мероприятии. Как раз, об этом в данной лекции и говорится.
Eroha, это и есть наш выбор, когда мы отказываемся работать с невыгодными или некомфортными заказчиками. Понятно, что он носит вторичный характер, тем не менее, это именно выбор.
Некоторые пренебрегают этим нашим выбором, а потом локти кусают. Нет ничего хуже, чем работать с какими-нибудь неадекватными заказчиками, тем более, если это связано с какими-то проявлениями хамства, насилия и т. д. с их стороны.
Брать в работу любые заказы, независимо от того, какое впечатление на тебя производят потенциальные заказчики - это типичное свойство всех начинающих коллег. Наверное, этот период в профессии должны пройти все, чтобы набить свои собственные шишки, а потом уже более ответственно подходить к отбору заказчиков, с которыми ты работаешь.
Ну, правильно, начинающий хватается за всё подряд, чтобы хоть как-то утвердиться на рынке, а, если ты не будешь этого делать, то как ты наработаешь себе базу заказчиков? Тут уж не до отбора.
А нужна ли база заказчиков, состоящая из проблемных людей? Начинающие коллеги этого могут не понимать, но видеографы с опытом однозначно ответят, что такая база заказчиков даром не нужна, потому что проблем от неё будет больше, чем пользы.
Вообще-то, чем шире база заказчиков, тем громче работает пресловутое "сарафанное радио". Даже от проблемного заказчика можно получить несколько приличных заказчиков.
А, по-моему, все заказчики из одной социальной группы примерно похожи друг на друга. Если с одним у тебя были проблемы, то и с другими будут такие же проблемы.
У меня были заказчики, с которыми возникли финансовые проблемы, то есть, они стали жаться, чтобы оплачивать вторую часть суммы под предлогом вымышленных недостатков фильма, но речь не о них. А вот от них пришли заказчики, с которыми было одно удовольствие работать, потому что они сами люди креативные и творческие. Так, что раз на раз не приходится.
Запланировать ничего нельзя - это понятно, потому что к видеографу приходят люди с улицы. Но отсеять часть незапланированных заказчиков можно? Можно. Только надо уметь отказываться от части заказов, если ты понимаешь, что они могут принести с собой проблемы.
Спорить с заказчиком - это всё равно, что против ветра ... плевать! Но это совсем не значит, что мы не можем выбирать тех, с кем работать, как правильно советует автор ролика. Только и в этом деле надо действовать без фанатизма, а то ты останешься вообще без единого заказчика.
Это значит, что реклама видеограф направлена на отдельные социальные группы людей. Это в двух словах не объяснишь, но такая работа обеспечивает видеографу приток таких заказчиков, с которыми ему комфортно работать, потому что он с этими людьми хорошо ладят и понимают друг друга.
Я сомневаюсь, что на практике можно реализовать этот вариант работы только с людьми своего круга. Для большинства видеографов это недостижимая вещь. Нам приходится работать со всеми, кто обращается, несмотря на любую разницу с ними.
Вадим, это кому как повезёт. У меня был период в работе, когда мне часто попадались именно проблемные заказчики. Буквально каждый второй заказ был сложным.
Михаил, наверное, у тебя были заказчики из какой-то определённой социальной группы, представители которой как раз и отличаются понтами и склочным характером.
Gosha, склочный характер - это ладно, а вот, если они свои склоки переносят в суд и приходят туда с судебной экспертизой, которая делает негативное заключение о твоей работе, тогда точно беда! Судебную экспертизу оспорить очень сложно, но, к счастью, есть профессионалы, которые успешно с этим справляются. Если кому нужна такая помощь, то вот телефон такой компании: 8(800)250-93-65
Любое судебное заседание - это кто кого переборет, указывая на неточности и нарушения. Одно можно сказать точно - только профессиональные юристы могут нормально конкурировать друг с другом в оценке судебной экспертизы и других юридических вопросах, а нам с вами там нечего ловить.
--------------------
Возможно, я не всегда бываю прав, но я никогда не ошибаюсь. /Сэмюэл Голдвин/
Гена, а кто станет отрицать профессионализм в любой сфере? Только почему-то, незаивисимо от судебных экспертиз, суд более охотно встаёт на сторону заказчиков.
19.4.2018, 14:37
Начинающие коллеги этого могут не понимать, но видеографы с опытом однозначно ответят, что такая база заказчиков даром не нужна, потому что проблем от неё будет больше, чем пользы.
