Проблема с гарантийными талонами Canon, камера "белая", а гарантийный талон "левый"! Опции

[xCreative]

Камера у вас может быть рст, белая - а гарантийник фальшивый!
Покупал свои 550D и 5D Mark 2, с ростестом, русскими инструкциями запаянными в целофан и т.д. По триста раз уточнял насчет "официальности" гарантии. Ну и что при обращении в сервис Копии, сначала с 550D был "приятно" удивлен, что "талончик у меня левый", а потом с 5D Mark 2.
С 550D, у меня уже лежит готовый иск в суд. Писал претензию в магазин, ответили, типа, аппарат РСТ, официальный... а в гарантийнике, "видимо, типографическая опечатка, которая не позволяет сканеру распознать код".
С 5Д Марк 2 в первый же день покупки ездил в Копию-Москва, сдавал на диагностику. Приняли по гарантии (с этим гарантийным талоном), протестировали, все ОК. А вот последний раз был там совсем недавно. Хотел сдать на юстировку, сажусь, начинаю рассказывать суть обращения... они мне - а талончик-то у вас "левый". Я пропускаю мимо ушей, думаю, ошиблись. Они повторяют снова. Я типа: ребят, вы не офигели? Что у вас за фигня с этими талонами? Я полгода назад тут был - вы у меня принимали по гарантии на диагностику... Они, типа, у нас после июля этого года изменения от Кэнон пришли. Я говорю, ну какие могут быть изменения - когда я вам сдавал в самый момент покупки, почему вы сразу сказать не могли? Я бы его сразу продавцу отдал! Типа - это все Кэнон, изменения только после июля пришли. Теперь они как-то по другому эти номера пробивают. Как объясняют, если бы в первый момент сдавал на ремонт или юстировку, отправили бы талон в Кэнон и определили, а поскольку типа, была только диагностика, ничего сказать не смогли.
Да и вообще, в этой Копии-Москва я был, два раза диагностировал аппарат (Марк 2, отписывался здесь на форуме по поводу этого), с одной и той же проблемой бандинга вертикального, один раз выдали бумагу о неисправности, другой - о исправности. С 550д отправили с бумагой о "левости" талона. В 4 раз приехал с марк 2 - снова таже история. Они походу только бумажки там выдавать умеют и запчасти менять.
Кстати... когда с 5д марк 2 я начал возмущаться, они, типа, "да вы не волнуйтесь, съездите к продавцу он вам выдаст нормальный талон". Такие простые... типа, мне за 100 км от Москвы приезжать туда сюда мотаться... от сервиса в магазин, больше делать нечего. Тем более, талон-то сразу не выдадут, нужно будет оставлять жалобу в отделе рекламаций, возвращаться... и т.д. А для них это простые вещи. Вот так у нас "официальные сервисы" работают, ну и инет-магазины соответственно. Кстати, хочу сказать, что во время разговора от них проскачила инфа что из Плеер.ру больше всего обращений с левыми талонами, типа, рекордсмен. Я брал в других магазинах, с хорошими отзывами на яндекс-маркете и вот тебе.
Я для себя сделал вывод - теперь вполне нормально рассматриваю вопрос о том, чтобы покупать серые аппараты, но с гарантией от нормального авторизованного сервиса, где нормальные ребята работают. Такой же срок гарантии - 2 года, такие же обязанности у продавца, в случае неисправности. Это как вариант, здесь конечно еще много сложностей. Но и с такой байдой с гарантиями Кэнон тоже меня не устраивает.
Кстати, потом ездил в Цифру, уже с Сигмой 70-200, с вопросом стабилизатора. Так вот... приняли без единого вопроса, но посмотрим, конечно, как дальше дела будут. Я так поделился с мастером Цифры, историей с гарантийниками Кэнон, и он мне сказал: дело все в том, что раньше Кэнон сама мутила с контрабандой, вот поэтому такая сейчас путаница с талонами.

Стоит добавить еще, что в Копии мне сказали, что если бы я сдавал на ремонт первый раз, то сейчас бы у меня приняли аппарат. Такая политика двойных стандартов, чтобы шумиху не поднимать, раз сами прокололись. Короче Кэнон-Россия реально упала в моих глазах. Раз так много поддельных талонов - почему не провести рейд, либо не дать пользователям свободный доступ к проверке гарантийного талона! Или не сделать, наконец, всемирную гарантию (как у никон вроде). Так нет же. Спрашиваю в сервисе, типа, как вот мне в следующий раз понять подлинность талона? Типа... есть там какая-то програмка на Андроид и на iOS. Я говорю, а у меня WinMobile - как мне проверить? Они ну на ней нету.
А с продавцами я буду судится, чтобы не повадно им было.

За 5Д Марк 2 получил полную стоимость. Будут вопросы - обращайтесь, подскажу что писать в иске и что продавцу.

Магазины
в котором я брал 550Д - Максшоп
ИП Дьяченко Мария Константиновна
(www.makshop.ru)
Адрес фактический:
121087, г. Москва, ул.Барклая, д. 8,
ТЦ "Горбушка", павильон № 184
Телефон: 8(495)518-55-16, 8(495)518-55-87
Юридический адрес:
Калужская область,
Малоярославецкий район, д.Севрюково
ОГРН: 304401135300135
ИНН: 401102909574

в котором 5д Марк 2 - Электрогор
www.electrogor.ru
ООО "ЭЛЕКТРОГОР-ГРУПП"
ИНН: 7716703127
КПП: 771601001
ОГРН: 1117746956942
Юридический адрес: 129344, Москва г, ул.Искры, д. 9,корп.2.
Телефон: 8(495) 974-32-30 (многоканальный)

Думаю, один из способов выбора проверенного магазина - это выбор его с помощью информации об официальных магазинах на сайте производителя техники. Однако, Максшоп я именно так выбирал, и как видите толку оказалось никакого.
Решил также провести мониторинг цен, у магазинов указанных на сайте Кэнон. Цена на удивление одинаковая, на 10-15 процентов выше, магазинов, которые не указаны на сайте.
Для примера Canon EOS 5D Mark III Body в этих магазинах
стоит сейчас 114 900. Разница у каждого магазина 200-500 рублей, максимум.
На лицо договоренность, сговор, либо Кэнон диктует политику цен.

Причина редактирования: перемещено из непрофильной темы.

[xCreative]

Камера у вас может быть рст, белая - а гарантийник фальшивый!
Покупал свои 550D и 5D Mark 2, с ростестом, русскими инструкциями запаянными в целофан и т.д. По триста раз уточнял насчет "официальности" гарантии. Ну и что при обращении в сервис Копии, сначала с 550D был "приятно" удивлен, что "талончик у меня левый", а потом с 5D Mark 2.
С 550D, у меня уже лежит готовый иск в суд. Писал претензию в магазин, ответили, типа, аппарат РСТ, официальный... а в гарантийнике, "видимо, типографическая опечатка, которая не позволяет сканеру распознать код".
С 5Д Марк 2 в первый же день покупки ездил в Копию-Москва, сдавал на диагностику. Приняли по гарантии (с этим гарантийным талоном), протестировали, все ОК. А вот последний раз был там совсем недавно. Хотел сдать на юстировку, сажусь, начинаю рассказывать суть обращения... они мне - а талончик-то у вас "левый". Я пропускаю мимо ушей, думаю, ошиблись. Они повторяют снова. Я типа: ребят, вы не офигели? Что у вас за фигня с этими талонами? Я полгода назад тут был - вы у меня принимали по гарантии на диагностику... Они, типа, у нас после июля этого года изменения от Кэнон пришли. Я говорю, ну какие могут быть изменения - когда я вам сдавал в самый момент покупки, почему вы сразу сказать не могли? Я бы его сразу продавцу отдал! Типа - это все Кэнон, изменения только после июля пришли. Теперь они как-то по другому эти номера пробивают. Как объясняют, если бы в первый момент сдавал на ремонт или юстировку, отправили бы талон в Кэнон и определили, а поскольку типа, была только диагностика, ничего сказать не смогли.
Да и вообще, в этой Копии-Москва я был, два раза диагностировал аппарат (Марк 2, отписывался здесь на форуме по поводу этого), с одной и той же проблемой бандинга вертикального, один раз выдали бумагу о неисправности, другой - о исправности. С 550д отправили с бумагой о "левости" талона. В 4 раз приехал с марк 2 - снова таже история. Они походу только бумажки там выдавать умеют и запчасти менять.
Кстати... когда с 5д марк 2 я начал возмущаться, они, типа, "да вы не волнуйтесь, съездите к продавцу он вам выдаст нормальный талон". Такие простые... типа, мне за 100 км от Москвы приезжать туда сюда мотаться... от сервиса в магазин, больше делать нечего. Тем более, талон-то сразу не выдадут, нужно будет оставлять жалобу в отделе рекламаций, возвращаться... и т.д. А для них это простые вещи. Вот так у нас "официальные сервисы" работают, ну и инет-магазины соответственно. Кстати, хочу сказать, что во время разговора от них проскачила инфа что из Плеер.ру больше всего обращений с левыми талонами, типа, рекордсмен. Я брал в других магазинах, с хорошими отзывами на яндекс-маркете и вот тебе.
Я для себя сделал вывод - теперь вполне нормально рассматриваю вопрос о том, чтобы покупать серые аппараты, но с гарантией от нормального авторизованного сервиса, где нормальные ребята работают. Такой же срок гарантии - 2 года, такие же обязанности у продавца, в случае неисправности. Это как вариант, здесь конечно еще много сложностей. Но и с такой байдой с гарантиями Кэнон тоже меня не устраивает.
Кстати, потом ездил в Цифру, уже с Сигмой 70-200, с вопросом стабилизатора. Так вот... приняли без единого вопроса, но посмотрим, конечно, как дальше дела будут. Я так поделился с мастером Цифры, историей с гарантийниками Кэнон, и он мне сказал: дело все в том, что раньше Кэнон сама мутила с контрабандой, вот поэтому такая сейчас путаница с талонами.

Стоит добавить еще, что в Копии мне сказали, что если бы я сдавал на ремонт первый раз, то сейчас бы у меня приняли аппарат. Такая политика двойных стандартов, чтобы шумиху не поднимать, раз сами прокололись. Короче Кэнон-Россия реально упала в моих глазах. Раз так много поддельных талонов - почему не провести рейд, либо не дать пользователям свободный доступ к проверке гарантийного талона! Или не сделать, наконец, всемирную гарантию (как у никон вроде). Так нет же. Спрашиваю в сервисе, типа, как вот мне в следующий раз понять подлинность талона? Типа... есть там какая-то програмка на Андроид и на iOS. Я говорю, а у меня WinMobile - как мне проверить? Они ну на ней нету.
А с продавцами я буду судится, чтобы не повадно им было.

За 5Д Марк 2 получил полную стоимость. Будут вопросы - обращайтесь, подскажу что писать в иске и что продавцу.

Магазины
в котором я брал 550Д - Максшоп
ИП Дьяченко Мария Константиновна
(www.makshop.ru)
Адрес фактический:
121087, г. Москва, ул.Барклая, д. 8,
ТЦ "Горбушка", павильон № 184
Телефон: 8(495)518-55-16, 8(495)518-55-87
Юридический адрес:
Калужская область,
Малоярославецкий район, д.Севрюково
ОГРН: 304401135300135
ИНН: 401102909574

в котором 5д Марк 2 - Электрогор
www.electrogor.ru
ООО "ЭЛЕКТРОГОР-ГРУПП"
ИНН: 7716703127
КПП: 771601001
ОГРН: 1117746956942
Юридический адрес: 129344, Москва г, ул.Искры, д. 9,корп.2.
Телефон: 8(495) 974-32-30 (многоканальный)

Думаю, один из способов выбора проверенного магазина - это выбор его с помощью информации об официальных магазинах на сайте производителя техники. Однако, Максшоп я именно так выбирал, и как видите толку оказалось никакого.
Решил также провести мониторинг цен, у магазинов указанных на сайте Кэнон. Цена на удивление одинаковая, на 10-15 процентов выше, магазинов, которые не указаны на сайте.
Для примера Canon EOS 5D Mark III Body в этих магазинах
стоит сейчас 114 900. Разница у каждого магазина 200-500 рублей, максимум.
На лицо договоренность, сговор, либо Кэнон диктует политику цен.

Причина редактирования: перемещено из непрофильной темы.

[xCreative]

Немного полезной информации: clubcanon.ru

- При принятии аппаратуры на сервисное обслуживание, приемщики сканируют штрих-код гарантийного талона ("ГТ" в дальнейшем). Если номер ГТ не совпадает с номером полученным сканером, то ГТ объявляется подделанным.
- Штрих-код можно проверить самостоятельно, воспользовавшись веб-сервисами, например www.datasymbol.com, www.onlinebarcodereader.com или программой Bytescout BarCode Reader. Для проверки нужно сфотографировать ГТ, вырезать штрих-код и загрузить изображение в форму на сайте.
ENCOM Отправлено 12 Апрель 2012 - 06:17
Вам никто не имеет права помешать прийти в магазин с ноутбуком и сфотографировать штрихкод гарантийника.

Из более старой, но тем не менее очень интересной статьи с hdsofa.ru:

"Может быть соглашаясь на ремонт фотоаппаратов с некоторыми признаками серости Canon компенсирует тот существенный недостаток информации о "серой" техники, но гораздо лучше было бы либо без всякий условий удовлетворять все законные требования потребителей, включая обмени и возврат денег в том случае, когда купленный товар соответствует указанным на официальном сайте признакам, либо опубликовать полностью всю информацию и ввести нормальную защиту гарантийных талонов без всяких штрих кодов. Другим отличным вариантом было бы организовать горячую линию по которой можно было узнать точно «белый» ли аппарат предоставив его серийный номер, как это сделано у компании Nikon.
С другой стороны в рамках мировой корпорации сложившаяся ситуация может быть выгодна компании Canon. Ведь аппараты производятся на одних и тех же заводах, компания получает свою прибыль, а каким будет аппарат в России "белым" или "серым" ей уже не так важно. Более того, "серый" импорт стоит дешевле и продается лучше, следовательно больше продаж и больше прибыль. Вот только крайним тут оказывается покупатель, отдавший свои кровные той компании, которой в значительной степени наплевать на дальнейшее развитие событий с ее покупателем. Такое гадкое отношение к своим клиентам можно ожидать от какой-нибудь мелкой китайской компании, но никак не от мирового бренда. ПОЗОР, CANON, ПОЗОР!
Update 1:
Еще хотелось бы написать про некоторые лохотроны в некоторых магазинах. Суть этих лохотронов сводится к двум вещам: продать "серый" товар под видом "белого" и путем обмана покупателя продать тот же товар за бОльшие деньги. Часто в интернет-магазинах встречается один и тот же товар по двум ценам. У более дешевого товара есть приписка типа "Гарантия от авторизованного СЦ Canon", а у более дорогого "Гарантия Canon". По своей сути эти 2 понятие не различаются, поскольку гарантийное обслуживание ЦЗФК Canon осуществляют только СЦ, авторизованные компанией Canon. Список таких СЦ можно посмотреть по этой ссылке. Но обман заключается не в том, что Вам пытаются продать товар дороже с той же гарантией, а в том, что тот якобы "авторизованный СЦ" не является таковым. Спросите у продавца "Какой из авторизованных СЦ имеется ввиду?". Если продавец не даст Вам четкого ответа или назовет любой другой СЦ, которого нет по указанной Выше ссылке, то из этого следует 2 вывода. Первый вывод заключается в том, что это с большой вероятностью "серый" товар. Следствия "серости" товара описаны выше в этой статье. Второй вывод заключается в том, при наступлении гарантийного случая, клиенту придется обращаться в СЦ, который не имеет никаких официальных отношений с Canon, не является авторизованным и, как показывает практика, на деле показыват значительно более худшее качество обслуживания. У таких СЦ нет "начальника" в виде Canon, который хоть как-то заботится о своей репутации и может отозвать "авторизванность" у СЦ, поэтому такие СЦ могут крутить клиентами как хотят и многих своих прав клиент может добиться только через суд и Общество защиты прав потребителей. В некоторых случаях может работать следующая схема. Магазин продает клиенту камеру с гарантией любой другой огранизации, но не того обещанного "авторизованного СЦ". При гарантийном случае Вы привозите аппарат в эту организацию, они прикладывают к ней официальный ГТ Canon и везут в настоящий авторизванный СЦ Canon. В этом случае покупатель в лучшем случае теряет в разы больше времени и не видит официальных докуементов об экспертизе, ремонте и др. и ему приходится уповать только на честность незнакокомой организации, что, исходя из нынешних реалий выглядит слишком наивно."