Разговор по телефону с заказчиком, принципиальные особенности первого общения по телефону с заказчиком. Опции

[laretta777]

Звонит сегодня заказчица (потенциальная), банкет стилизованный, тратата, какова ваша цена?
Ну я уточнив что она хочет, место, часы и прочее называю цену. Она грит, хорошо, мы подумаем, я перезвоню.
Через полчаса перезвон. Грит, а нельзя как то стоимость уменьшить. Я грю, а вы наверное созвонились с другими видеографами и вам предложили меньше?
Она грит, да, есть дешевле, но вы мне понравились больше по разговору. Остальные как то резко говорили и неприятно.
Договорились, что я на полчаса больше буду снимать.
Я о чём, о договорах по телефону с заказчиком. Видно от этого многое зависит. Вернее зависит всё. Получим мы заказ или нет.
Я, честно говоря не всегда могу сдержаться, если клиент, например с первого разговора очень часто употребляет глагол "должна", типа я должна то то и тото.
Мне очень хочется всегда сказать, что пока я вам ничего не должна. Во всяком случае хотя до первой выплаты.

Причина редактирования: перемещено из непрофильной темы.

[laretta777]

Звонит сегодня заказчица (потенциальная), банкет стилизованный, тратата, какова ваша цена?
Ну я уточнив что она хочет, место, часы и прочее называю цену. Она грит, хорошо, мы подумаем, я перезвоню.
Через полчаса перезвон. Грит, а нельзя как то стоимость уменьшить. Я грю, а вы наверное созвонились с другими видеографами и вам предложили меньше?
Она грит, да, есть дешевле, но вы мне понравились больше по разговору. Остальные как то резко говорили и неприятно.
Договорились, что я на полчаса больше буду снимать.
Я о чём, о договорах по телефону с заказчиком. Видно от этого многое зависит. Вернее зависит всё. Получим мы заказ или нет.
Я, честно говоря не всегда могу сдержаться, если клиент, например с первого разговора очень часто употребляет глагол "должна", типа я должна то то и тото.
Мне очень хочется всегда сказать, что пока я вам ничего не должна. Во всяком случае хотя до первой выплаты.

Причина редактирования: перемещено из непрофильной темы.

[Floyd]

Есть категория людей, которая простых путей не ищет! )) Вместо того, чтобы пользоваться нормальным средством общения - телефоном и общаться с людьми с помощью речи, они предпочитают часы напролёт набирать тексты на клавиатуре.

[стеф]

Floyd,
Они видят страницу видеографа (сайт),его работы,стиль,качество,цены и т.д.,что по телефону не расскажешь.Видя работу, отпадает много лишних вопросов,на набор текста уходят секунды.Многие к этому привыкли на форумах,чатах и т.д.Есть время заказчику продумать конкретный вопрос,а нам дать конкретный ответ.

[Nickvecher]

Именно, поддерживаю Вас.
У нас, к примеру, 3 рабочих телефона, 1 общий и 2 для тех кто знает, что хочет + постоянных клиентов. Они вообще лежат не разряжаются. 90% информации клиенты получает с сайта и группы vk (все они должны звонить? Отдельный человек для приём звонков что-ли? Я вас умоляю, в 21 век-то...), кто хочет сделать заказ чаще всего пишет vk или watsapp если не спешит. Порядка 10-15 сообщений в день если не изменяет память. При том что в одной группе ВК 15000 человек, а во всех группах в районе 30.000. Это МИНИМУМ 100 обращений в день (чаще 200-300). Вместо звонка люди всё узнают онлайн, зачем вообще звонить тогда?) Клиент просто копирует видео в портфолио, скидывает нам в сообщении, говорит хочу так только (ссылка на другое видео) вот в таком стиле и фотки образа, который хочет примерить. По телефону это вот как сделать мне интересно?)
Ответить на телефон , к тому же, в любой момент мы не можем. А на сообщения отвечаем в удобный момент, сразу даём ссылки на нужные фото/видео/ресурсы, скидываем идеи, скидываем зарисовки, наброски раскадровок если надо и т.д. Это можно сделать по телефонному звонку?) Ну-ну, продолжайте звонить, если хотите. Аааа, нет ни портфолио в интернете ни сайта ни группы вк и.т.д.? Ну тогда не надо говорить, что кто-то не ищет легких путей, кто-то просто приржавел и упустил момент когда мир чуть подразвился и не тратит время на разговоры по телефону, а отправляет информативные сообщения в удобное время, когда идёт/едет/перекур/передых/чтоугодно


А по теме - я лично не люблю говорить по телефону с клиентами. Не понятно кто звонит, какой подход, что надо и т.д. Пишут в соц сетях - посмотрел страничку - уже проще понимать клиента. Ну и тактичный информативный разговор по телефону, который ещё и продаёт - сложно, безусловно, а значит затратно. Особенно по части приятности: тут и голос ставить, и что и как говорить учиться - дорого и долго. Мой ответ - переводить на соц сети и т.д. А несовременная целевая аудитория, выбирающая работничка по "теплоте голосовой" и оценивать может по невиданным бредовым критериям, что угодить сложно будет, а значит и отзыв не факт что хороший. Я бы задумался)