Камера у вас может быть рст, белая - а гарантийник фальшивый! Покупал свои 550D и 5D Mark 2, с ростестом, русскими инструкциями запаянными в целофан и т.д. По триста раз уточнял насчет "официальности" гарантии. Ну и что при обращении в сервис Копии, сначала с 550D был "приятно" удивлен, что "талончик у меня левый", а потом с 5D Mark 2. С 550D, у меня уже лежит готовый иск в суд. Писал претензию в магазин, ответили, типа, аппарат РСТ, официальный... а в гарантийнике, "видимо, типографическая опечатка, которая не позволяет сканеру распознать код". С 5Д Марк 2 в первый же день покупки ездил в Копию-Москва, сдавал на диагностику. Приняли по гарантии (с этим гарантийным талоном), протестировали, все ОК. А вот последний раз был там совсем недавно. Хотел сдать на юстировку, сажусь, начинаю рассказывать суть обращения... они мне - а талончик-то у вас "левый". Я пропускаю мимо ушей, думаю, ошиблись. Они повторяют снова. Я типа: ребят, вы не офигели? Что у вас за фигня с этими талонами? Я полгода назад тут был - вы у меня принимали по гарантии на диагностику... Они, типа, у нас после июля этого года изменения от Кэнон пришли. Я говорю, ну какие могут быть изменения - когда я вам сдавал в самый момент покупки, почему вы сразу сказать не могли? Я бы его сразу продавцу отдал! Типа - это все Кэнон, изменения только после июля пришли. Теперь они как-то по другому эти номера пробивают. Как объясняют, если бы в первый момент сдавал на ремонт или юстировку, отправили бы талон в Кэнон и определили, а поскольку типа, была только диагностика, ничего сказать не смогли. Да и вообще, в этой Копии-Москва я был, два раза диагностировал аппарат (Марк 2, отписывался здесь на форуме по поводу этого), с одной и той же проблемой бандинга вертикального, один раз выдали бумагу о неисправности, другой - о исправности. С 550д отправили с бумагой о "левости" талона. В 4 раз приехал с марк 2 - снова таже история. Они походу только бумажки там выдавать умеют и запчасти менять. Кстати... когда с 5д марк 2 я начал возмущаться, они, типа, "да вы не волнуйтесь, съездите к продавцу он вам выдаст нормальный талон". Такие простые... типа, мне за 100 км от Москвы приезжать туда сюда мотаться... от сервиса в магазин, больше делать нечего. Тем более, талон-то сразу не выдадут, нужно будет оставлять жалобу в отделе рекламаций, возвращаться... и т.д. А для них это простые вещи. Вот так у нас "официальные сервисы" работают, ну и инет-магазины соответственно. Кстати, хочу сказать, что во время разговора от них проскачила инфа что из Плеер.ру больше всего обращений с левыми талонами, типа, рекордсмен. Я брал в других магазинах, с хорошими отзывами на яндекс-маркете и вот тебе. Я для себя сделал вывод - теперь вполне нормально рассматриваю вопрос о том, чтобы покупать серые аппараты, но с гарантией от нормального авторизованного сервиса, где нормальные ребята работают. Такой же срок гарантии - 2 года, такие же обязанности у продавца, в случае неисправности. Это как вариант, здесь конечно еще много сложностей. Но и с такой байдой с гарантиями Кэнон тоже меня не устраивает. Кстати, потом ездил в Цифру, уже с Сигмой 70-200, с вопросом стабилизатора. Так вот... приняли без единого вопроса, но посмотрим, конечно, как дальше дела будут. Я так поделился с мастером Цифры, историей с гарантийниками Кэнон, и он мне сказал: дело все в том, что раньше Кэнон сама мутила с контрабандой, вот поэтому такая сейчас путаница с талонами.
Стоит добавить еще, что в Копии мне сказали, что если бы я сдавал на ремонт первый раз, то сейчас бы у меня приняли аппарат. Такая политика двойных стандартов, чтобы шумиху не поднимать, раз сами прокололись. Короче Кэнон-Россия реально упала в моих глазах. Раз так много поддельных талонов - почему не провести рейд, либо не дать пользователям свободный доступ к проверке гарантийного талона! Или не сделать, наконец, всемирную гарантию (как у никон вроде). Так нет же. Спрашиваю в сервисе, типа, как вот мне в следующий раз понять подлинность талона? Типа... есть там какая-то програмка на Андроид и на iOS. Я говорю, а у меня WinMobile - как мне проверить? Они ну на ней нету. А с продавцами я буду судится, чтобы не повадно им было.
За 5Д Марк 2 получил полную стоимость. Будут вопросы - обращайтесь, подскажу что писать в иске и что продавцу.
Магазины в котором я брал 550Д - Максшоп ИП Дьяченко Мария Константиновна (www.makshop.ru) Адрес фактический: 121087, г. Москва, ул.Барклая, д. 8, ТЦ "Горбушка", павильон № 184 Телефон: 8(495)518-55-16, 8(495)518-55-87 Юридический адрес: Калужская область, Малоярославецкий район, д.Севрюково ОГРН: 304401135300135 ИНН: 401102909574
в котором 5д Марк 2 - Электрогор www.electrogor.ru ООО "ЭЛЕКТРОГОР-ГРУПП" ИНН: 7716703127 КПП: 771601001 ОГРН: 1117746956942 Юридический адрес: 129344, Москва г, ул.Искры, д. 9,корп.2. Телефон: 8(495) 974-32-30 (многоканальный)
Думаю, один из способов выбора проверенного магазина - это выбор его с помощью информации об официальных магазинах на сайте производителя техники. Однако, Максшоп я именно так выбирал, и как видите толку оказалось никакого. Решил также провести мониторинг цен, у магазинов указанных на сайте Кэнон. Цена на удивление одинаковая, на 10-15 процентов выше, магазинов, которые не указаны на сайте. Для примера Canon EOS 5D Mark III Body в этих магазинах стоит сейчас 114 900. Разница у каждого магазина 200-500 рублей, максимум. На лицо договоренность, сговор, либо Кэнон диктует политику цен.
Причина редактирования: перемещено из непрофильной темы.
--------------------
Canon EOS 6D x 2, Sigma AF 70-200mm f/2.8 EX DG OS HSM, CANON EF 24-105 mm f4L IS USM, CANON EF 50 f/1.8 II, Октава МК-012-01, ZOOM H1, DSLR FLYCAM NANO, KONOVA Slider, Benro A49TB
Антон, разве продавцы печатали гарантийные талоны разного образца, а потом давали команду не принимать по гарантии камеры со старыми талонами? Такие вещи может сделать только производитель камер. Как ни крути, а вина за всю эту ситуацию лежит на Canon.
Пока их кто-нибудь не нагреет по суду на ощутимую сумму, то они так и будут наплевательски относиться к покупателям. Думаю, что на западе такого нет, потому что там они бы сразу получили тысячи судебных исков, скажем, на миллиард баксов..
Чет читал-читал нифига не понял. Причем тут фирма производитель? Ну сменили тип гарантийника, явно неспроста, а потому как наши барыги их научились очень качественно подделывать. Серой аппаратуры в у нас в стране больше чем фирменной. И производитель тут непричем. Виноват продавец. И сервисный центр. Первый серую камеру продал с поддельным талоном, второй потому как первый раз лень было проверять. Ну что японцы могут поделать с русским "авось" ?
А мудрить особо ничего и не надо, мировая гарантия от производителя с регистрацией после покупки на офсайте производителя. Примерно как делает Панасоник с дополнительной двухгодичной гарантией.
PiVladimir, +100 Canon надо поучиться современным формам работы и заканчивать свои козни с бумажками. Сделай сайт для регистрации проданной аппаратуры и все дела. А сервисы Canon все должны не бумажками махать, а молча принимать любое оборудование Canon, если есть регистрация на таком сайте.
Полностью поддерживаю посты про мировую гарантию. Я не думаю, что Кэнон тут совсем не замешана. Серая техника покупается в обход официальных дилерских центров и все. Видимо в официальных дилерских сетях и выдают эти "правильные" талоны. Именнно те кто берет у официальных дилеров продают с одинаковым ценником, тот же Марк 3 по 114 800, когда у других цена варьируется от 100 до 90 тысяч рублей. Видимо, если сделать мировую гарантию или закрыть глаза на гарантийные талоны, дилерская сеть разорится. Никто не будет брать у них, если можно брать дешевле. Есть значит какие-то интересы у производителя в этой цепи.
--------------------
Canon EOS 6D x 2, Sigma AF 70-200mm f/2.8 EX DG OS HSM, CANON EF 24-105 mm f4L IS USM, CANON EF 50 f/1.8 II, Октава МК-012-01, ZOOM H1, DSLR FLYCAM NANO, KONOVA Slider, Benro A49TB
Я вообще считаю, что ничего в распространении товара по миру не делается без ведома производителя. Если они не пресекают "серые" поставки, значит, им они тоже выгодны. Например, Canon может легко отследить, как, когда и кому была отправлена камера, которая незаконно ввезена в ту или иную страну и продаётся так, как "серая" камера, а после этого просто прекратить продавать свои камеры этому оптовику. Но они этого не делают, значит, их всё устраивает.
Производителю выгодны любын ппоставки, точнее, отгрузки товара с заводов по любому адресу. Они свои деньги получают сразу и дальше им без разницы, кто, как и куда ввозит эту аппаратуру.
Я считаю, если у покупателей возникают проблемы не по их вине, а из-за каких-то неувязок у самого производителя, то все претензии к производителю. Не надо было талорны разных образцов выпускать, а если выпустили, то надо было их все признавать на равных правах, потому что покупатель не знает, какие талоны у производителя "правильные", а какие нет.
Печать талонов и ответственность по ним - это дело компании. Пусть, Canon сначала разберётся со своими делами, а потом уже выдвигает претензии покупателям, что они что-то не то и не там купили. Мы платим деньги и этого должно быть достаточно, чтобы у нас не было проблем с гарантийным обслуживанием камер и без разницы, какие у нас гарантийные талоны.
Timur, А что канон крайним оказался? Купите на ВДНХ камеру или фотик любой марки и останетесь без гарантии. Индусы вам там дадут талончик левый (точную копию фирменного). Талоны поэтому и обновляют, пототому как подделок больше чем настоящиих.
Можно и в дорогом магазине купить с поддельной гарантией. Ответственность Кэнон перед своими покупателями я вижу в том, что они оставляют покупателю недостаточную для проверки информацию. Судя по всему, проверка гарантийных талонов по штрих-коду и другие способы не доступны дабы у поддельников не было возможности правильно генерировать коды. Но покупатель-то почему должен страдать? Почему хотя бы по простому звонку в сервисный центр или в службу поддержки нельзя достоверно выяснить гарантийную ли ты камеру покупаешь или с левым талоном? Или вы считаете нормальным, ситуацию когда человек приезжает несколько сотен км за камерой производителя и для проверки ее гаратнийности должен ехать непосредственно в сервисный центр и сдавать камеру на диагностику и ремонт? Или когда однажды проверив камеру производителя и получив ОК, через несколько месяцев его отфутболивают?
--------------------
Canon EOS 6D x 2, Sigma AF 70-200mm f/2.8 EX DG OS HSM, CANON EF 24-105 mm f4L IS USM, CANON EF 50 f/1.8 II, Октава МК-012-01, ZOOM H1, DSLR FLYCAM NANO, KONOVA Slider, Benro A49TB
вот еще один пример, "заботы" Кэнон о покупателях : "Фальшивый гарантийный талон Canon Менее 14 дней назад был куплен объектив Canon, к нему прилагался гарантийный талон. Сервисный центр отказался принять его на юстировку по гарантии, сказав что гарантийный талон фальшивый. Объектив нормальный - чистые линзы, без пыли и внешних дефектов. Коробка и комплектация не вызвали сомнений при покупке. Кассовый и товарный чеки сохранились. Что лучше сделать чтобы получить нормальный гарантийник или деньги назад? Примечание №2 07.10.2009, 20:35:59 Официальное представительство Canon попросило прислать им скан гарантийного талона. Подтвердили, что он фальшивый и пропали. После нескольких дней попыток дозвониться до их специалиста был получен ответ, что они больше ничем помочь не могут, т.к. объектив куплен не у их официального дилера."
Сообщение отредактировал xCreative - 30.12.2012, 19:57
--------------------
Canon EOS 6D x 2, Sigma AF 70-200mm f/2.8 EX DG OS HSM, CANON EF 24-105 mm f4L IS USM, CANON EF 50 f/1.8 II, Октава МК-012-01, ZOOM H1, DSLR FLYCAM NANO, KONOVA Slider, Benro A49TB
Ответственность Кэнон перед своими покупателями я вижу в том, что они оставляют покупателю недостаточную для проверки информацию.
Поддерживаю на 100%. Canon не должна следить за барыгами индусами, но она должна предоставить простым покупателям возможность оперативной проверки своих изделий на "гарантийность" их покупки. А то получается, что сами покупатели должны какими-то хитрыми, никому не известными способами искать эту "гарантию" Canon.
Официальное представительство Canon попросило прислать им скан гарантийного талона. Подтвердили, что он фальшивый и пропали.
И пропали... Я в шоке! У меня просто нет приличных слов! И это хвалёный западный сервис? "Пропадают" после получения денег обычно только самые натуральные кидалы.
Прикольно! Никогда бы не подумал, что у Canon такие кидки покупателей в порядке вещей, но судя по информации в теме, эти случаи происходят пегулярно и масштаб всего этого может быть очень большим...
Canon рассчитывает на то, что информация от одного недовольного покупателя утонет в море информации от довольных покупателей. Если бы они боялись отрицательных отзывов о своей компании, то не позволяли бы себе так отфутболивать покупателей их техники.
А на западе была такая проблема с заменой гарантийных талонов и, соответственно, с обслуживанием камер в сервисе, или это было только на нашей территории?
А какая разница? Талоны печатали не продавцы, а сама компания Canon, значит, во всём мире была такая котовасия с заменой гарантийных талонов. Это косяк только Canon...
Разница могла быть в том, что в западных странах Canon после изменения вида гарантийных талонов принимала талоны старого образца наряду с новыми, а в наших странах Canon могла повести себя менее цивилизованно, потому что нашим рынком она сильно не дорожит.
1.12.2012, 17:55
У меня просто нет приличных слов! И это хвалёный западный сервис? "Пропадают" после получения денег обычно только самые натуральные кидалы.
