Памятка видеографа, составляем список проблем и их решений при общении с заказчиком. Опции

[PIRON]

Коллеги, давайте выделим главные проблемы предварительного общения с заказчиком и определим способы их решения. На основе этого обсуждения можно будет составить своего рода памятку для видеографа, на что ему обращать внимание прежде всего.
Итак, поехали:

Проблема №1
Заказчик не знает профессионального языка видеографа

Уверен, что никому из нас не приходилось встречать заказчика, который владел бы профессиональным языком видеографа. По этой причине в нашей профессии крайне затруднено адекватное общение с заказчиком, что может привести к проблемам при реализации заказа. Например, под термином «видеосъёмка» заказчик может понимать всё, что угодно - и, собственно, хроникальную видеосъёмку и съёмку видеоматериала для монтажа видеофильма и производство игрового видео, а так же производство любой видеопродукции во всех жанрах, всех видов и форматов.

Способы решения:

- проводить краткий ликбез, давая заказчику краткие пояснения профессиональных терминов и на этой основе строить общение

- говорить на языке заказчика, пытаясь соотнести его безграмотную бытовую терминологию с нашими профессиональными терминами и, таким образом, получить представление о будущем производстве


Проблема №2
Отсутствие производственного задания (ПЗ)

К сожалению, у подавляющего большинства заказчиков, как правило, нет чёткого производственного задания. Это полностью исключает достижение запланированного результата производства в связи с тем, что на словах заказчик говорит про одно, в душе хочет другое, а на практике мы получаем третье. Отсутствие одинаково понимаемого обеими сторонами производственного задания – это главная проблема для видеографа, так как впоследствии невозможно доказать, что видеограф сделал именно то, что заказывал и предполагал получить заказчик.

Способы решения:

- исключить получение производственного задания в устной форме

- написать производственное задание самому и получить под ним подпись заказчика

- предложить заказчику написать производственное задание и в его присутствии перевести его текст на наш профессиональный язык


Проблема №3
Заказчик слабо ориентируется в средствах производства видеографа

Основная цель заказчика – успешное завершение производства и получение заказанной видеопродукции. Но заказчик не имеет никакого представления о специфике видеопроизводства, назначении и характере использования большинства технических средств, применяемых видеографом в ходе производства видеопродукции. У меня был случай, когда заказчик запретил ставить штатив в квартире, оберегая свой ламинат от повреждений, хотя производствененое задание требовало съёмки со штатива.

Способы решения:

- доводить до сведения заказчика информацию об используемом в производстве оборудовании

- изменить производственное задание, если заказчик возражает против использования части оборудования видеографа


Проблема №4
Заказчик всегда хочет больше, чем описано в производственном задании

В ходе производства видеопродукции многие заказчики вносят изменения в ПЗ. Иногда эти поправки очень существенные. Например, у меня был случай, когда заказчик предложил изменить фонограмму одного из эпизодов фильма в тот момент, когда этот эпизод уже был полностью смонтирован. В результате мне пришлось с нуля перемонтировать видеоряд. И таких примеров можно привести множество из практики любого видеографа.

Способы решения:

- за всё, что выходит за рамки производстенного задания брать доплату – об этом необходимо предупредить заказчика при заключении договора на основе ПЗ

- если изменения носят незначительный характер, то сделать их бесплатно – заказчик будет доволен и неоднократно к вам вернётся


Проблема №5
Заказчик никогда не знает стоимость видеопроизводства

При обращении к видеографу, как правило, заказчик имеет некую сумму денег и ряд неясных ему самому пожеланий к готовой видеопродукции. Никогда не приходилось встречать заказчика, который понимает, сколько реально стоит та или иная работа в рамках производства видеопродукции. Ни о производственном задании, ни о рейтах (оценка часа работы в денежном эквиваленте) заказчик не имеет ни малейшего представления.

Способы решения:

- составить производственное задание и только по нему называть общую стоимость работы, будучи готовым пояснить все нюансы производства (рейт, сложность, эксклюзив и т. д.)

- не работать с заказчиком, который настаивает на сумме, которую он предполагал потратить ещё до общения с видеографом

- разделить производственное задание на несколько подзаданий (съёмка видеоматериала, монтаж видеоматериала, озвучивание, полиграфия и т. д.), оценивая которые по отдельности, дать заказчику представление о всех фазах производства видеопродукции и о том, из чего складывается общая цена заказа


Проблема №6
Оплата производства видеопродукции

При производстве событийной видеопродукции видеографу в основном приходится работать с частными лицами. Это накладывает свой отпечаток на специфику финансовых отношений с заказчиком, так как бюджет частного заказчика всегда значительно ниже бюджета юридических лиц – фирм и предприятий. У юридических лиц тоже есть сложности в финансовых отношениях с видеографом, так как наличные деньги у них редкость, а безналичный расчёт возможен, только, если видеограф зарегистрирован, как частный предприниматель. Как правило, заказчик боится потерять свои деньги в связи с тем, что передаёт их видеографу, когда видеопродукция ещё только в проекте.

Способы решения:

- поиск гибких форм оплаты производства, которые устраивают обе стороны, при этом, частичная или полная предоплата является обязательной в любом случае

- регистрация видеографа, как частного предпринимателя


Проблема №7
В качестве заказчика выступают две и более групп людей

Бывают случаи, когда производственное задание дают одновременно несколько человек, например, молодожёны и их родители. Причём их пожелания часто носят взаимоисключающий характер. Видеограф при производстве видеопродукции фактически вынужден выполнять ПЗ одной из сторон заказчиков, неизбежно вызывая недовольство другой стороны. Или - лавировать между двумя производственными заданиями и, тогда созданная видеопродукция носит компромиссный характер, что, как правило, тоже не устраивает ни одну из сторон заказчиков.

Способы решения:

- выполнять производственное задание тех заказчиков, которые оплачивают производство и получить именно их подписи в договоре и на ПЗ

- получить компромиссное производственное задание от обеих сторон заказчиков - для этого надо встретиться с обеими сторонами, чтобы они в присутствии видеографа совместно определили одно общее производственное задание


Проблема №8
Контакт с заказчиком

Есть ряд заказчиков, с которыми находиться продолжительное время в контакте крайне затруднительно. Причиной этого могут быть разный интеллектуальный и культурный уровень, разный менталитет и внешние проявления или, например, заказчик считает видеографа своим лакеем, если ему заплачена какая-то сумма денег, или заказчик просто излишне эмоционален и навязчив, своеобразно выражается и т. д..

Способы решения:

- избегать подобных заказчиков, так как вероятность развития проблемы в ходе выполнения заказа очень велика

- взять себе менеджера для приёма заказов, при этом в съёмочный день вы, всё равно, вкусите все «прелести» общения

- в общую стоимость производства видеопродукции включить компенсацию проблем общения с таким заказчиком


Проблема №9
Заказчик или кто-то из его близких считает себя профи в области видеографии

Это самый проблемный тип заказчика. Гарантированно на протяжении всего производственного процесса вам придётся выслушивать «советы» и «рекомендации» этого «профи». Причём, готовая видеопродукция будет оцениваться не по зрительскому впечатлению, как в случае с обычными заказчиками, а по «профессиональным» критериям, которые такой «профи» будет использовать для демонстрации своего статуса окружающим. Кстати о профессиональных критериях такой заказчик вполне может иметь очень поверхностное представление.

Способы решения:

- не обращать внимания на заявления заказчика и делать свою работу, если вы уверены, что результат будет сильнее амбиций такого заказчика

- выполнять все требования заказчика, даже если они не отвечают вашим намерениям, чтобы избежать конфликта с заказчиком

- не работать с таким заказчиком, так как последствия для реализации заказа не предсказуемы

[PIRON]

Коллеги, давайте выделим главные проблемы предварительного общения с заказчиком и определим способы их решения. На основе этого обсуждения можно будет составить своего рода памятку для видеографа, на что ему обращать внимание прежде всего.
Итак, поехали:

Проблема №1
Заказчик не знает профессионального языка видеографа

Уверен, что никому из нас не приходилось встречать заказчика, который владел бы профессиональным языком видеографа. По этой причине в нашей профессии крайне затруднено адекватное общение с заказчиком, что может привести к проблемам при реализации заказа. Например, под термином «видеосъёмка» заказчик может понимать всё, что угодно - и, собственно, хроникальную видеосъёмку и съёмку видеоматериала для монтажа видеофильма и производство игрового видео, а так же производство любой видеопродукции во всех жанрах, всех видов и форматов.

Способы решения:

- проводить краткий ликбез, давая заказчику краткие пояснения профессиональных терминов и на этой основе строить общение

- говорить на языке заказчика, пытаясь соотнести его безграмотную бытовую терминологию с нашими профессиональными терминами и, таким образом, получить представление о будущем производстве


Проблема №2
Отсутствие производственного задания (ПЗ)

К сожалению, у подавляющего большинства заказчиков, как правило, нет чёткого производственного задания. Это полностью исключает достижение запланированного результата производства в связи с тем, что на словах заказчик говорит про одно, в душе хочет другое, а на практике мы получаем третье. Отсутствие одинаково понимаемого обеими сторонами производственного задания – это главная проблема для видеографа, так как впоследствии невозможно доказать, что видеограф сделал именно то, что заказывал и предполагал получить заказчик.

Способы решения:

- исключить получение производственного задания в устной форме

- написать производственное задание самому и получить под ним подпись заказчика

- предложить заказчику написать производственное задание и в его присутствии перевести его текст на наш профессиональный язык


Проблема №3
Заказчик слабо ориентируется в средствах производства видеографа

Основная цель заказчика – успешное завершение производства и получение заказанной видеопродукции. Но заказчик не имеет никакого представления о специфике видеопроизводства, назначении и характере использования большинства технических средств, применяемых видеографом в ходе производства видеопродукции. У меня был случай, когда заказчик запретил ставить штатив в квартире, оберегая свой ламинат от повреждений, хотя производствененое задание требовало съёмки со штатива.

Способы решения:

- доводить до сведения заказчика информацию об используемом в производстве оборудовании

- изменить производственное задание, если заказчик возражает против использования части оборудования видеографа


Проблема №4
Заказчик всегда хочет больше, чем описано в производственном задании

В ходе производства видеопродукции многие заказчики вносят изменения в ПЗ. Иногда эти поправки очень существенные. Например, у меня был случай, когда заказчик предложил изменить фонограмму одного из эпизодов фильма в тот момент, когда этот эпизод уже был полностью смонтирован. В результате мне пришлось с нуля перемонтировать видеоряд. И таких примеров можно привести множество из практики любого видеографа.

Способы решения:

- за всё, что выходит за рамки производстенного задания брать доплату – об этом необходимо предупредить заказчика при заключении договора на основе ПЗ

- если изменения носят незначительный характер, то сделать их бесплатно – заказчик будет доволен и неоднократно к вам вернётся


Проблема №5
Заказчик никогда не знает стоимость видеопроизводства

При обращении к видеографу, как правило, заказчик имеет некую сумму денег и ряд неясных ему самому пожеланий к готовой видеопродукции. Никогда не приходилось встречать заказчика, который понимает, сколько реально стоит та или иная работа в рамках производства видеопродукции. Ни о производственном задании, ни о рейтах (оценка часа работы в денежном эквиваленте) заказчик не имеет ни малейшего представления.

Способы решения:

- составить производственное задание и только по нему называть общую стоимость работы, будучи готовым пояснить все нюансы производства (рейт, сложность, эксклюзив и т. д.)

- не работать с заказчиком, который настаивает на сумме, которую он предполагал потратить ещё до общения с видеографом

- разделить производственное задание на несколько подзаданий (съёмка видеоматериала, монтаж видеоматериала, озвучивание, полиграфия и т. д.), оценивая которые по отдельности, дать заказчику представление о всех фазах производства видеопродукции и о том, из чего складывается общая цена заказа


Проблема №6
Оплата производства видеопродукции

При производстве событийной видеопродукции видеографу в основном приходится работать с частными лицами. Это накладывает свой отпечаток на специфику финансовых отношений с заказчиком, так как бюджет частного заказчика всегда значительно ниже бюджета юридических лиц – фирм и предприятий. У юридических лиц тоже есть сложности в финансовых отношениях с видеографом, так как наличные деньги у них редкость, а безналичный расчёт возможен, только, если видеограф зарегистрирован, как частный предприниматель. Как правило, заказчик боится потерять свои деньги в связи с тем, что передаёт их видеографу, когда видеопродукция ещё только в проекте.

Способы решения:

- поиск гибких форм оплаты производства, которые устраивают обе стороны, при этом, частичная или полная предоплата является обязательной в любом случае

- регистрация видеографа, как частного предпринимателя


Проблема №7
В качестве заказчика выступают две и более групп людей

Бывают случаи, когда производственное задание дают одновременно несколько человек, например, молодожёны и их родители. Причём их пожелания часто носят взаимоисключающий характер. Видеограф при производстве видеопродукции фактически вынужден выполнять ПЗ одной из сторон заказчиков, неизбежно вызывая недовольство другой стороны. Или - лавировать между двумя производственными заданиями и, тогда созданная видеопродукция носит компромиссный характер, что, как правило, тоже не устраивает ни одну из сторон заказчиков.

Способы решения:

- выполнять производственное задание тех заказчиков, которые оплачивают производство и получить именно их подписи в договоре и на ПЗ

- получить компромиссное производственное задание от обеих сторон заказчиков - для этого надо встретиться с обеими сторонами, чтобы они в присутствии видеографа совместно определили одно общее производственное задание


Проблема №8
Контакт с заказчиком

Есть ряд заказчиков, с которыми находиться продолжительное время в контакте крайне затруднительно. Причиной этого могут быть разный интеллектуальный и культурный уровень, разный менталитет и внешние проявления или, например, заказчик считает видеографа своим лакеем, если ему заплачена какая-то сумма денег, или заказчик просто излишне эмоционален и навязчив, своеобразно выражается и т. д..

Способы решения:

- избегать подобных заказчиков, так как вероятность развития проблемы в ходе выполнения заказа очень велика

- взять себе менеджера для приёма заказов, при этом в съёмочный день вы, всё равно, вкусите все «прелести» общения

- в общую стоимость производства видеопродукции включить компенсацию проблем общения с таким заказчиком


Проблема №9
Заказчик или кто-то из его близких считает себя профи в области видеографии

Это самый проблемный тип заказчика. Гарантированно на протяжении всего производственного процесса вам придётся выслушивать «советы» и «рекомендации» этого «профи». Причём, готовая видеопродукция будет оцениваться не по зрительскому впечатлению, как в случае с обычными заказчиками, а по «профессиональным» критериям, которые такой «профи» будет использовать для демонстрации своего статуса окружающим. Кстати о профессиональных критериях такой заказчик вполне может иметь очень поверхностное представление.

Способы решения:

- не обращать внимания на заявления заказчика и делать свою работу, если вы уверены, что результат будет сильнее амбиций такого заказчика

- выполнять все требования заказчика, даже если они не отвечают вашим намерениям, чтобы избежать конфликта с заказчиком

- не работать с таким заказчиком, так как последствия для реализации заказа не предсказуемы

[Реклама]

[Владимир Торба]

Портфолио им может понравиться, но на их амбиции "профессионально" советовать, как что снимать это не влияет. Если у заказчика такие замашки появились, то лучше его отфутболить. )

[Administrator]

Сообщения о "Договоре возмездного оказания услуг" перемешены в профильную тему.

[xCreative]

Проблема №4
Заказчик всегда хочет больше, чем описано в производственном задании
Способы решения:
думаю, кроме доплаты стоит вписывать в договор и обговаривать также расширение сроков производства фильма. Для меня это прежде всего важно - если клип нужно перемонтировать, это отнимает время, оттягивает сроки сдачи.


Проблема №8
Контакт с заказчиком

Есть ряд заказчиков, с которыми находиться продолжительное время в контакте крайне затруднительно. Причиной этого могут быть разный интеллектуальный и культурный уровень, разный менталитет и внешние проявления или, например, заказчик считает видеографа своим лакеем, если ему заплачена какая-то сумма денег, или заказчик просто излишне эмоционален и навязчив, своеобразно выражается и т. д..

Способы решения:

считаю нужно добавить
- развитие своих личностных и индивидуальных качеств: коммуникативной компетентности (умения правильно ответить если подобное происходит на свадьбе, приструнить или перевести в шутку), толерантности (как умения спокойно относится к отличным от ваших характерам), уверенности в себе.
сделать это можно либо путем самостоятельных целенаправленных тренировок и попыток, либо на психологических тренингах, либо на индивидуальных консультациях

кому не нужно могут и проигнорировать, но способ нельзя снимать со счетов. Вспомним о том, что многие профессионалы проходят курсы повышения квалификации. Если те качества, которые описаны мной являются профессионально важными для видеографа, то предложенное мной вполне обосновано.

Сообщение отредактировал xCreative - 5.12.2012, 21:16

[Сандро]

Но это не совсем решение проблемы, а, скорее, пожелание к дополнительному образованию видеографа, потому что проблему с "неконтактным" заказчиком надо решать именно сразу при её появлении, когда видеограф имеет те навыки, которые он имеет.

[DiegoVideo]

думаю, кроме доплаты стоит вписывать в договор и обговаривать также расширение сроков производства фильма.

Если расширять сроки производства одного заказа, то тем самым поставишь под угрозу сроки других заказов, а это уже проблема посерьёзнее, так как по сути ты не сможешь выполнять свои обязательства в отношении многих заказчиков.

[city man]

Согласен. Допускать расширение сроков производства можно, но это во вред самому себе, а для заказчика от этого никаких минусов нет. Лучше, если сразу всю работу оговорить в заказе, а потом всё сделать по заказу в запланированные сроки.

[Pro Line Cinema]

Всё отлично изложено. Каждая ситуация конечно может иметь сугубо индивидуальный характер,но по сути все верно. К сожалению или счастью, почти все заказчики не имеют представения о нашей работе.

[lexakvn]

Проблема №9
Заказчик или кто-то из его близких считает себя профи в области видеографии

задаю вопрос . А за чем меня звали? . и Проблема №9 в большинстве случаев сразу перестаёт быть проблемой.

[Виктор Чекан]

Нет, это не решение проблемы. Если заказчики зовут исполнителя, а не автора, то их такой вопрос точно в тупик не поставит. Они ответят, что позвали, чтобы было кому камеру в руках держать, пока они празднуют и развлекаются.

[Kolyan]

Сейчас времена изменились и народ уже с гораздо бОльшим уважением относится к видеографу, поэтому со своими "профессиональными" советами в нашу работу ни заказчики, ни гости не вмешиваются. По крайней мере, у меня последний такой инцидент был года три назад.

[olegas1]

Очень грамотная статья. Супер. Постоянно с этим сталкиваюсь. Люди звонят и спрашивают, а сколько стоит съёмка? Начинаешь долго выспрашивать, а что они под этим подразумевают? Кому-то репортаж нужен, кому-то только клип, кому-то всё вместе. У всех свои понятия. А работа то разная.

Из неграмотности заказчика происходит ещё следующий неприятный момент: люди почему-то думают, что снимать - это просто нажимать на кнопку (касается как фото, так и видео).

Ещё всем почему-то сложно сказать, сколько конкретно времени хотят съёмку. Выглядит это так: сколько стоит видеосъёмка? спрашиваешь, сколько по длительности хотите? - ну не знаю (касается всего - свадеб, мероприятий). Начинаешь считать почасовую оплату, так сразу дорого.

Метко написано:
- не работать с заказчиком, который настаивает на сумме, которую он предполагал потратить ещё до общения с видеографом

Увы, таких очень много. И цифры смешные. Человек говорит, хочу свадьбу на весь день и бюджет 2500грн (110 долларов) и всё, хоть ты тресни. Только весь день и только за эти деньги. Понятно, что из этого ничего не выходит. Но откуда-то с потолка берут же люди эти "бюджеты"...

Проблема №6 решается просто: не отдавать материал, пока не отдадут денег)

Проблема №9 - о да! когда звонят и спрашивают, а вы на фотоаппарат снимаете? отвечаешь - да. В ответ: не, нам не нужен человек с фотоаппаратом. Фотик у нас самих есть. Нужен человек с видеокамерой. Фейспалм.

[laretta777]

Мне вчера в 22.10 звонит тётя с девочкиным голосом, хочет снять банкет в честь своего 50-летия.
Ну я по началу так дружелюбненько, ещё и подлизала, типа, вам 50, ах ах, да что вы говорите, а голос на 18.
Но потом эта голосистая тётя 40 минут мне рассказывала что я ДОЛЖНА делать. При чём этот глагол звучал через каждые 2 минуты.
Приводила "вопиющие" примеры, когда на одном банкете у мужа, который длился 6 часов, видеоператор позволил наглость "выйти куда-то" на 10 минут, а в это время в зале был конкурс. Я спросила, а вы предупреждали его о программе банкета и конкурсе? на что был ответ "Я ничего не должна предупреждать, если вы профессионал, то вы ДОЛЖНЫ сами знать какие яркие моменты снимать, и камера вообще не должна выключаться всё время банкета." Вообщем, бред такой.При чём она мне слово не давала вставить. Я потом сама плавно закончила разговор.
Надеюсь ей повезёт с оператором и он её не придушит во время съёмки, или по ходу монтажа.
Не, мне ещё далеко до профессионализма общения с клиентами.
Учусь, однако.

[laretta777]

Кстати, по поводу "должна", я всё равно не выдержала, после 100-того "должна" я ей как можно вежливо сказала "Уважаемая потенциальная заказчица, Хочу вам настоятельно рекомендовать, пока нет заказа, нет договора и какой-либо предоплаты, убрать из вашей речи слово "должна". И заменить его словом "можете", ну типа, "Вы как профессионал МОЖЕТЕ снять, смонтировать и т.д" А вот после всех перечисленных процедур с договором и оплатой, там уже я буду должна приехать на съёмки и сдать вам ваш заказ в оговоренное время".
Как вы думаете, я не нахамила? Или надо было просто молча выслушить и отказаться от заказа?

[laretta777]

Но с другой стороны я уже проходила эти варианты, когда я молчала и кивала. У меня один заказчик многоразовый мог прислать мне СМС в пол-первого ночи с текстом "Лариса, я хочу сейчас тебе позвонить, обсудить ролик".)))

[Kolyan]

Как вы думаете, я не нахамила? Или надо было просто молча выслушить и отказаться от заказа?

Ну, а где тут хамство? Тут было разъяснение ситуации человеку, который её не понимает. Кстати, таких напористых заказчиков надо сразу отправлять далеко и надолго, потому что с ним постоянно происходят эксцессы в работе, так, как они живут по принципу, что им не только видеограф, а весь мир должен. Даже если снять им идеальный фильм, то, всё равно, от них будет масса претензий.

[Lutuver]

Юбилярши в 50 лет очень придирчивы к тому, как они внешне выглядят в кадре. Если видеограф сможет снять её так, что она будет выглядеть на 15 лет моложе, то оценка фильма будет положительная и, наоборот, любые кадры, в которых она себе не понравится, будут признаны плохими и по ним будут претензии. В общем, это проблемная категория заказчиков. ))

[Loginoff]

Проблема №2
Отсутствие производственного задания (ПЗ)

К сожалению, у подавляющего большинства заказчиков, как правило, нет чёткого производственного задания. Это полностью исключает достижение запланированного результата производства в связи с тем, что на словах заказчик говорит про одно, в душе хочет другое, а на практике мы получаем третье. Отсутствие одинаково понимаемого обеими сторонами производственного задания – это главная проблема для видеографа, так как впоследствии невозможно доказать, что видеограф сделал именно то, что заказывал и предполагал получить заказчик.

Способы решения:

- исключить получение производственного задания в устной форме

- написать производственное задание самому и получить под ним подпись заказчика

- предложить заказчику написать производственное задание и в его присутствии перевести его текст на наш профессиональный язык

Меня вот этот пункт заинтересовал в том плане, что я не очень понимаю, а как писать это производственное задание? Вот, если я предложу это сделать заказчикам, то они посмотрят на меня, как на ненормального, потому что откуда они знают, как это всё пишется по форме и содержанию?

[I.Melnikov]

"Производственное задание" вообще правильнее называть "техническое задание", потому что именно этот термин в основном используется в любом бизнесе. А по поводу того, как его написать, ну, пусть заказчики своими словами напишут то, что они хотят получить, что хотят увидеть в своём будущем фильме и т. д..

[Maximilian]

Существуют конкретные формы оформления технического задания, только они в каждом деле свои. В строительстве - это одна форма, а в создании сайта - другая форма. Я обычно просто записываю все пожелания заказчиков, которые они высказывают устно, систематизирую их и потом в качестве списка по пунктам даю им на подпись.

[Pereverzev AC]

По поводу правильного оформления технического задания надо делать всё так, чтобы и видеограф и заказчик хорошо понимали обоюдную договорённость. В принципе, единственная цель написания технического задания - это устранение двусмысленностей по поводу того, что конкретно будет являться конечным продуктом. В связи с этим видеограф и заказчик должны вместе писать ТЗ, чтобы потом не было разночтений.