Проблемы с заказчиками, форс-мажор в нашей работе. Опции

[semely]

доброе время суток! а вот такая ситуация... была встреча с клиентами им все понравилось, согласились потом свадьба, расчитались по деньгам полностью, отдал заказ а дней через 10!!!! позвонила невеста и сказала что им не понравилось и что другой оператор их знакомый сказал им что эта работа плохая и пускай им вернут половину денег...

[semely]

доброе время суток! а вот такая ситуация... была встреча с клиентами им все понравилось, согласились потом свадьба, расчитались по деньгам полностью, отдал заказ а дней через 10!!!! позвонила невеста и сказала что им не понравилось и что другой оператор их знакомый сказал им что эта работа плохая и пускай им вернут половину денег...

[Реклама]

[Slash]

semely,
Это чистой воды развод на деньги. У тебя какие сроки предъявления претензий после просмотра? Если до 10 дней, то разговор окончен. Только вежливо им скажи, типа: "Извините, но сроки предъявления претензий по работе прошли".

[Denis Solodovnik...]

...позвонила невеста и сказала что им не понравилось и что другой оператор их знакомый сказал им что эта работа плохая и пускай им вернут половину денег...

А ты спроси у невесты, кто этот "другой оператор"? Может Никита Михалков или Люк Бессон? Чего он там оценки раздаёт? Скажи, что на того оператора все невесты в городе жалуются и он от злобы всех коллег опускает. Короче точно так же с ним, как он с тобой.

[Arkan-72]

Привет. Что именно им не понравилось? И почему если у них был знакомый оператор они к нему не обратились? Не вздумай возвращать половину денег!!! Если что не понравилось то пусть укажут что именно, если остался проект и сырьё с этой свадьбы то в монтаж на доработку, и с таким условием что они отдают готовые диски назад. А вообще при передаче готового материала надо обговаривать что после просмотра молодые должны перезвонить через два или три дня. У меня проект и сырьё хранятся месяц за тем в корзину, я всех молодых предупреждаю об этом.

[Виктор Чекан]

...позвонила невеста и сказала что им не понравилось и что другой оператор их знакомый сказал им что эта работа плохая и пускай им вернут половину денег...

Про возврат денег даже разговора не должно быть. Если что-то не понравилось, то переделать можно, но только в сроки, которые сразу договаривались. У меня лично три дня на просмотр и претензии.

[Gerturion]

... другой оператор их знакомый сказал им что эта работа плохая и пускай им вернут половину денег...

Ему бы язык оторвать! Можно ещё понять, когда заказ хочешь забрать у другого, а когда уже свадьба прошла такие вещи про деньги молодам болтать - это жесть!

[Format R]

... а дней через 10!!!! позвонила невеста...

Ты выполнил свою работу. Если фильм не хуже твоего образца, который они смотрели до свадьбы, то претензий не может быть, потому что они получили то, что заказывали.

[semely]

как они сказали изначально тот их знакомый оператор был занят поэтому снимал я, а потом просто мне кажется они захотели рыбку съесть и на х.... сеть. А насчет отдать диски это все еренда она просто сделают копии и все!!!

[Роман Благолепов]

как они сказали изначально тот их знакомый оператор был занят поэтому снимал я...

Проблема от него пошла, а не от молодых. Надо с ним разбираться, чтобы языком не трепал. Если сам их не снимал, то пусть сидит и не болтает. Он просто выпендриться перед ними захотел и наплёл, что плохо сделано.

[semely]

а если им просто сказать что они предираются и что я считаю что всё там хорошо, и пойдут угрозы как тогда быть???

[Longin]

semely,
Попроси у них диск их знакомого и сравни сам свою работу и его, тогда будешь знать, всё хорошо в твоей работе или они придираются. Скажи, что пока не увидишь сам, не можешь принять претензии.

Сообщение отредактировал Longin - 23.2.2010, 11:38

[Сандро]

а если им просто сказать что они предираются и что я считаю что всё там хорошо, и пойдут угрозы как тогда быть???

Записывай следующие разговоры по телефону, чтобы если будут угрожать, у тебя была запись угроз. Потом скажешь, если с тобой что-то случится, то запись сразу пойдёт в прокуратуру, а там дело заведут. На статью они из-за копеек не пойдут.

[Romul]

как они сказали изначально тот их знакомый оператор был занят поэтому снимал я...

У меня тоже такой случай был. Мне позвонили почти за неделю до свадьбы, дата свободная была, встретились. Оказалось, что их знакомый видеограф сначала взялся за их заказ, а за неделю до свадьбы отказался, типа проблемы с камерой, а на самом деле 100% взял другой заказ, где побольше денег. )))
Они мне стали втирать, что их видеограф посмотрит, как я сделал, потом по цене поговорим и т. д.. Короче, приплетают своего знакомого, как судью. Я им сказал, вот смотрите образцы, я или работаю или не работаю, а всякие просмотры потом каким-то типом меня не колышат. Нормально всё прошло.
Конкретно с ними надо говорить. Если по образцу всё сделал, то претензии не принимаются.

[city man]

Мне позвонили почти за неделю до свадьбы, дата свободная была, встретились.

Звонок за неделю до свадьбы - это уже подозрительно. Или заказчики проблемные или другое что, но явно не лады какие-то у них. Чтобы не было проблем с такими залётными заказчиками, надо с ними всё прописывать на бумаге, как говорится, с подписями сторон.

[Video Maker]

Звонок за неделю до свадьбы - это уже подозрительно.

Во-во! Подозрительно очень. Сколько раз брал такие заказы, столько раз были проблемы с ними.

[Роман Благолепов]

Но если дата свободная, то звонок за неделю до неё очень в тему. Прыгаешь от радости, что дата не пропала. ))) О проблемах вообще не думается.

[Rochester]

Чтобы не было проблем с такими залётными заказчиками, надо с ними всё прописывать на бумаге, как говорится, с подписями сторон.

С подписями сторон надо прописывать всё с любыми заказчиками. Проблемы могут быть и от тех, кто за полгода заказ сделал. )))))

[An_Semykin]

Звонок за неделю до свадьбы - это уже подозрительно.

Видеограф мог отказаться от заказа по болезни или из-за поломки камеры. Ничего подозрительного нет, что молодые срочно ищут видеографа.

[Роман Благолепов]

Во-во-во! Заказчики за неделю ищут - это по вине видеографа, а не потому что они подозрительные. Просто им не повезло и кто-то отказался от их заказа.

[Сандро]

В такой ситуации фифти-фифти, что заказ сорвался по вине видеографа или по вине заказчика. Может видеограф накосячил, а может заказчики проблемные. По общению с ними надо смотреть, какие они из себя и чего от них ждать. Если пальцы гнут, то жди проблем.