Заказчик отказался от съёмки, требует вернуть деньги., Начинаются уже угрозы заявлением... Опции

[Stranger]

Постараюсь пока кратко, потом если что дополню: договорился с одним из родителей на съёмку нового года в саду. Очень долго обсуждали всё, обговаривали, несколько дней. С моей стороны договор, с них предоплата 20%.
За два дня до съёмки пишут, что родители отказались и полностью требуют вернуть всю сумму. Хотя, в договоре написано, что не возвращается.

Я пообещал вернуть часть денег, остальные в качестве неустойки оставлю, т.к предупреждал, что после оплаты отказываться нельзя (они сказали что сто процентов не откажутся). Теперь требуют всю сумму и угрожают пойти в полицию, если в срочном порядке не верну деньги.

С одной стороны, где-то есть закон, что вроде как нельзя удерживать неустойку, если я не потерпел каких-то финансовых затрат. И можно через суд добиться возврата. Но с другой стороны, вроде как все отношения юридически не официальные (нет печатей, подписей никаких). Да и вообще, чисто по-человечески, они должны оплатить время, которое было на них потрачено при обсуждении их съёмки..

Что мне теперь делать? Попытаться что-то решить или плюнуть и отдать все деньги сразу?

[Stranger]

Постараюсь пока кратко, потом если что дополню: договорился с одним из родителей на съёмку нового года в саду. Очень долго обсуждали всё, обговаривали, несколько дней. С моей стороны договор, с них предоплата 20%.
За два дня до съёмки пишут, что родители отказались и полностью требуют вернуть всю сумму. Хотя, в договоре написано, что не возвращается.

Я пообещал вернуть часть денег, остальные в качестве неустойки оставлю, т.к предупреждал, что после оплаты отказываться нельзя (они сказали что сто процентов не откажутся). Теперь требуют всю сумму и угрожают пойти в полицию, если в срочном порядке не верну деньги.

С одной стороны, где-то есть закон, что вроде как нельзя удерживать неустойку, если я не потерпел каких-то финансовых затрат. И можно через суд добиться возврата. Но с другой стороны, вроде как все отношения юридически не официальные (нет печатей, подписей никаких). Да и вообще, чисто по-человечески, они должны оплатить время, которое было на них потрачено при обсуждении их съёмки..

Что мне теперь делать? Попытаться что-то решить или плюнуть и отдать все деньги сразу?