Заказчик не доволен фильмом, угрожает подать в суд. Опции

[wizard3d3000]

Приехали клиенты за два дня до свадьбы, я им показал свои работы на ноутбуке, просмотрели, остались довольны. Договорились устно, договора нет. Потом сама съёмка, оплатили в конце свадебного дня полную стоимость (взял за весь день всего 10 т.р., обычно беру больше, но они очень просили сделать скидку, так как не было денег, я пошёл на уступки, всё равно этот день был свободен). Вчера отдал готовый материал. Причем отдал маме невесты, так как они сами сейчас в сочи, приедут через месяц. Звонит мне эта мамаша и говорит что всё ей не нравится, начинаю выяснять что именно...
Первая половина свадьбы ей понравилась очень, а в ресторане говорит сняты один ноги, я естественно спрашиваю скажите мне на какой минуте? оказывается претензия следующая. К примеру где я снимал конкурс когда гости кружатся вокруг горшков и должны на них садиться когда музыка заканчивается, я в начале снял общий план, затем фокусировался на горшках, чтобы заснять момент их присаживания на горшки (капец как звучит). Она сказал что ей не понравилось почему я в этот момент снимал их ноги а не лица... И ещё к примеру, зал был маленький, реально крошечный, 5 на 3 метра от силы. Я ставил камеру на штатив и снимал какой то конкурс например, ведущая перемещаясь по залу иногда оказывалась в кадре, я плавно на ней фокусировался, потом назад на конкурс, но так как она стояла не переднем плане, то лицо немного резалось, отступать назад было некуда, зал маленький. Короче, какие то странные претензии, впервые с таким сталкиваюсь. Причем она говорит что ей нравится первая половина свадьбы(сборы, выкуп, регистрация, прогулка), даже очень, но не нравится по этим причинам съёмка в ресторане
Хотя если начинать расспрашивать конкретно какие именно планы, то их от силы наберется всего несколько от силы, так как все поздравления гостей, первый танец, все конкурсы сняты как ей и хотелось, средним и общими планами. Так она 40 минут по телефоны мне мозг выносила, говорит мы будем наверно в суд подавать? Даже не знаю что сейчас и делать.

[wizard3d3000]

Приехали клиенты за два дня до свадьбы, я им показал свои работы на ноутбуке, просмотрели, остались довольны. Договорились устно, договора нет. Потом сама съёмка, оплатили в конце свадебного дня полную стоимость (взял за весь день всего 10 т.р., обычно беру больше, но они очень просили сделать скидку, так как не было денег, я пошёл на уступки, всё равно этот день был свободен). Вчера отдал готовый материал. Причем отдал маме невесты, так как они сами сейчас в сочи, приедут через месяц. Звонит мне эта мамаша и говорит что всё ей не нравится, начинаю выяснять что именно...
Первая половина свадьбы ей понравилась очень, а в ресторане говорит сняты один ноги, я естественно спрашиваю скажите мне на какой минуте? оказывается претензия следующая. К примеру где я снимал конкурс когда гости кружатся вокруг горшков и должны на них садиться когда музыка заканчивается, я в начале снял общий план, затем фокусировался на горшках, чтобы заснять момент их присаживания на горшки (капец как звучит). Она сказал что ей не понравилось почему я в этот момент снимал их ноги а не лица... И ещё к примеру, зал был маленький, реально крошечный, 5 на 3 метра от силы. Я ставил камеру на штатив и снимал какой то конкурс например, ведущая перемещаясь по залу иногда оказывалась в кадре, я плавно на ней фокусировался, потом назад на конкурс, но так как она стояла не переднем плане, то лицо немного резалось, отступать назад было некуда, зал маленький. Короче, какие то странные претензии, впервые с таким сталкиваюсь. Причем она говорит что ей нравится первая половина свадьбы(сборы, выкуп, регистрация, прогулка), даже очень, но не нравится по этим причинам съёмка в ресторане
Хотя если начинать расспрашивать конкретно какие именно планы, то их от силы наберется всего несколько от силы, так как все поздравления гостей, первый танец, все конкурсы сняты как ей и хотелось, средним и общими планами. Так она 40 минут по телефоны мне мозг выносила, говорит мы будем наверно в суд подавать? Даже не знаю что сейчас и делать.

[wizard3d3000]

Если разобраться, то ей не нравятся только некоторые сцены из фильма. Все остальное нравится (я даже специально разговор записал телефонный. Т.е. телефон у меня их и так записывает по умолчанию). Я ей предложил удалить эти сцены которые ей не нравяться. Она же тупо твердит чтобы я их исправил. Не понимает что я не могу изменть то что уже снято. Тогда я предложил ей бессплатно смонтировать короткий клип под музыку которую они выберут. Согласилась. Уточнил какие именно кадры она хочет там видеть.. Именно проговорил что это коспенсация за то что она не довольна некоторыми сценами из свадьбы. Завтра отдам клип, посмотрим... У меня такое в первые. Снимал кучу богатых свадеб, с очень обеспеченными людьми, никогдатни каких претензий. А тут попалась семейка рыночных торгашей/алкоголиков, не хочу ни кого обидеть, но так и есть. (

[VIDEO-LINE]

Я ей предложил удалить эти сцены которые ей не нравяться. Она же тупо твердит чтобы я их исправил. Не понимает что я не могу изменть то что уже снято.

Так это было сразу и понятно, какие переделки того чего нет, конечно, при возможности большего помещения взяли бы средним планом и ноги, и лица вместе, и акцент отдельно, и на ноги, и на лица можно было сделать плавно переехать с ног на лица что бы и эмоции показать, и обратно съехать на ноги ну так что бы без особого перебора в меру без болтания камеры туда сюда, и обратно, и так вероятнее всего и сделали бы, но понятно "но" уже не сработает. Сделаете сейчас клип и как выход из ситуации правильно поступите, лучше сверху отдать чуть больше чем оно будет вонять и портить незаслуженно вашу репутацию, а ведь с другой стороны захотели отжать, отжали пусть не деньгами, а клипом или роликом неважно, все равно отжали - это то, о чем я говорил. Вот почему важно проговаривать хотя бы устно, если нет письменного договора, Ваши условия в организации праздника, в части персональной зоны ответственности, но ответственность должна предусматривать и соблюдать, и ваши правила, и условия для надлежащего выполнения вашей работы. Условия просты и необходимы потому как они потом потребуют того, что можно будет отснять только при нижеуказанных условиях:
- Соответствующего освещения;
- Правильности направленного света на снимаемые объекты, персонажи и происходящие действия;
- Размеры помещений позволяющие задействовать разные планы съемок;
- Выбранные места съемки оператором и возможность перемещения оператора для наилучших моментов съемки;
- Элементарные правила гостей - вести себя правильно перед камерой, не закрывая ее, всем своим телом.
Завершающим ключом, как показатель является их изначальное уважительное отношение к Вам, если это изначально игнорируется, не воспринимается, пропускается мимо ушей - это говорит о первом звоночке, а стоит ли связываться с ними.