Заказчик не доволен фильмом, угрожает подать в суд. Опции

[wizard3d3000]

Приехали клиенты за два дня до свадьбы, я им показал свои работы на ноутбуке, просмотрели, остались довольны. Договорились устно, договора нет. Потом сама съёмка, оплатили в конце свадебного дня полную стоимость (взял за весь день всего 10 т.р., обычно беру больше, но они очень просили сделать скидку, так как не было денег, я пошёл на уступки, всё равно этот день был свободен). Вчера отдал готовый материал. Причем отдал маме невесты, так как они сами сейчас в сочи, приедут через месяц. Звонит мне эта мамаша и говорит что всё ей не нравится, начинаю выяснять что именно...
Первая половина свадьбы ей понравилась очень, а в ресторане говорит сняты один ноги, я естественно спрашиваю скажите мне на какой минуте? оказывается претензия следующая. К примеру где я снимал конкурс когда гости кружатся вокруг горшков и должны на них садиться когда музыка заканчивается, я в начале снял общий план, затем фокусировался на горшках, чтобы заснять момент их присаживания на горшки (капец как звучит). Она сказал что ей не понравилось почему я в этот момент снимал их ноги а не лица... И ещё к примеру, зал был маленький, реально крошечный, 5 на 3 метра от силы. Я ставил камеру на штатив и снимал какой то конкурс например, ведущая перемещаясь по залу иногда оказывалась в кадре, я плавно на ней фокусировался, потом назад на конкурс, но так как она стояла не переднем плане, то лицо немного резалось, отступать назад было некуда, зал маленький. Короче, какие то странные претензии, впервые с таким сталкиваюсь. Причем она говорит что ей нравится первая половина свадьбы(сборы, выкуп, регистрация, прогулка), даже очень, но не нравится по этим причинам съёмка в ресторане
Хотя если начинать расспрашивать конкретно какие именно планы, то их от силы наберется всего несколько от силы, так как все поздравления гостей, первый танец, все конкурсы сняты как ей и хотелось, средним и общими планами. Так она 40 минут по телефоны мне мозг выносила, говорит мы будем наверно в суд подавать? Даже не знаю что сейчас и делать.

[wizard3d3000]

Приехали клиенты за два дня до свадьбы, я им показал свои работы на ноутбуке, просмотрели, остались довольны. Договорились устно, договора нет. Потом сама съёмка, оплатили в конце свадебного дня полную стоимость (взял за весь день всего 10 т.р., обычно беру больше, но они очень просили сделать скидку, так как не было денег, я пошёл на уступки, всё равно этот день был свободен). Вчера отдал готовый материал. Причем отдал маме невесты, так как они сами сейчас в сочи, приедут через месяц. Звонит мне эта мамаша и говорит что всё ей не нравится, начинаю выяснять что именно...
Первая половина свадьбы ей понравилась очень, а в ресторане говорит сняты один ноги, я естественно спрашиваю скажите мне на какой минуте? оказывается претензия следующая. К примеру где я снимал конкурс когда гости кружатся вокруг горшков и должны на них садиться когда музыка заканчивается, я в начале снял общий план, затем фокусировался на горшках, чтобы заснять момент их присаживания на горшки (капец как звучит). Она сказал что ей не понравилось почему я в этот момент снимал их ноги а не лица... И ещё к примеру, зал был маленький, реально крошечный, 5 на 3 метра от силы. Я ставил камеру на штатив и снимал какой то конкурс например, ведущая перемещаясь по залу иногда оказывалась в кадре, я плавно на ней фокусировался, потом назад на конкурс, но так как она стояла не переднем плане, то лицо немного резалось, отступать назад было некуда, зал маленький. Короче, какие то странные претензии, впервые с таким сталкиваюсь. Причем она говорит что ей нравится первая половина свадьбы(сборы, выкуп, регистрация, прогулка), даже очень, но не нравится по этим причинам съёмка в ресторане
Хотя если начинать расспрашивать конкретно какие именно планы, то их от силы наберется всего несколько от силы, так как все поздравления гостей, первый танец, все конкурсы сняты как ей и хотелось, средним и общими планами. Так она 40 минут по телефоны мне мозг выносила, говорит мы будем наверно в суд подавать? Даже не знаю что сейчас и делать.

[yarix]

У нас в райцентре, например, ни один видеограф не подписывает с клиентом договор, клиент не приучен к такому и когда предлагаешь подписать договор - смотрят на тебя удивленными глазами. Как в таком случае обезопасить себя от необоснованных претензий клиента? Сейчас цена видеосъемки 2500 грн (около 100 долларов)

Был случай. Обычно делаю видео на 2-3 часа - после отдачи готового видео мама одной невесты высунула претензии по поводу того что это очень мало и потребовала сделать "как у всех" 5-6 часов да еще и возмущалась по поводу отсутствия футажей - ангелочков, сердечек, рамочек анимированных - какие она видела на видео у дочери соседей - типа я взял деньги а нормальный монтаж не сделал. Хотя до съемки смотрела прежнее работы и ее все устраивало. Она заказывала съемку и платила за нее. Я думаю что эти соседи и объяснили ей что если с футажами - то это с монтажом, а если нет то значит ее кинули... Вот она и пошла разбираться.

Еще были претензии - заказали диск в формате DVD-video - а на компе открыть не сумели - сразу претензии что подсунул что-то не то - какие то папки на диске, куча каких-то файлов и видео все кусочками что невозможно смотреть. Пытался объяснить что такая структура DVD-video и предназначено оно для просмотра на DVD-плеере, а на компе нужно запускать нажатием на определенный файл а не тыкать все подряд. Ничего не хотели и слушать - типа мы платим деньги значит должны поставить диск и все должно показывать само.

Или претензии об отсутствии надписей в готовом видео - например "Утро молодоженов", "Выкуп", "Венчание", "Первый танец" и т.д. Хотя до съемки таких пожеланий не было.

Как тут вести себя когда такие претензии? Понятно, что все такие нюансы оговариваются до съемки но потом почему-то клиенты об этом забывают.